区域组织委员刘娜：领导者的大局风范

养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。因此，一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。

通过对养老护理人员不服从管理的妥善处理办法的学习，针对瑞阳养老院，养老护理员大都是农村人居多，年龄偏大，文化程度偏低，认识和接受新事物的能力偏差，对工作和职业的认识尚不明确，稍有不满意就辞职不干，没有形成集体主义观念的现状来说，我对学习后的理解如下：

一、领导者要有包容的态度，充当一个引导者。作为养老护理员来到瑞阳的人，都不缺乏对老人的爱心，首先要明确的是我是一个服务者，我要对老人负责，领导者要让护理员有服务者的意识和责任心，对于她们工作粗心或没有危险意识所造成的后果要以包容的态度去处理，耐心指出她们工作的不足，或对于他们将会造成的后果的严重性讲释清楚，让她们意识到老人不同于我们一样的青年人，对待老人一点细微的过失换来的就是他们的病和痛。当然，对于触犯了原则性问题的护理员，必须坚决的予以辞退。

二、领导者面对护理员不听从管理的时候要先从自身查找原因，再从机制，制度，流程上查找原因。因为护理员的学识不高，见过的世面不一定大，心理承受能力可能不是我们所期望的那样好，可能因为领导者的一句生硬的话语对护理员的心理造成了伤害，面对辛苦的工作，可能承受的还敌不过两句指责委曲。还有可能是对领导者的指示不慎明确造成的过失，所以，领导者要与护理员交心，了解她们的心理负担和心理状况还有理解能力，增加她们的团队精神，集体荣誉感。

三、领导者要有沟通意识。在社会中，每个人都需要与他人沟通，沟通是理解和信任的桥梁，在工作中，要做到沟通到位，让护理员知道你要做什么，一起同心协力，打造一个更好的瑞阳。

四、领导者要有亲和力和换位思考的精神。多为护理员考虑，多为家人考虑是家庭相处融洽的法则。要让瑞阳成为一个家，而不仅仅是一份工作。