区域组织委员谢沙沙：学会换位思考

在学习中成长，在成长中实践。今天下午在朱主任的带领下，和各区域主任及组织委员一起学习并讨论养老院护理员不服从管理的妥善处理办法，这篇文章共讲了12种观点。通过这次学习再结合本区域的实际情况，从中领悟到许多。

1、我院护理员大部分来自农村，年龄50岁左右，文化程度偏低有些甚至一字不识，多数人没有稳定的工作，出去打零工或则在工地上上班，甚至有的女护理员在家是家庭主妇没有外出过，很少在正规单位工作过，所以有时候他们不明白哪来的那么多规矩。刚入职时就应该学习了解院内规定，让其明白这是一个单位，凡事都是有规定的，无规矩不成方圆。

2、作为一位中层管理者，要学会换位思考，多站在护理员的角度想一想，我每天和护理员们一起上班，他们的工作确实又累又脏，工作时间长，压力大。有些主任把所有问题都抛给护理员，不帮护理员解决实际问题，对护理员大吼大叫，不尊重他们。他们是你手下的兵，你不爱护关心，他们怎么可能服从你的管理。每个人都希望被尊重、被表扬、被关心。平时在工作中发现问题随时沟通，加以指正，不能遇事就责怪，以鼓励为主：做的好的多表扬，增加他们的自信心。生活上多关心多问候，会让护理员倍感温暖，让他们觉得自己一个人在他乡打工没有那么孤独可怜，得到领导的理解关心怎么辛苦都是值得的，那么我们的管理会起到事半功倍的作用。

3、各区域管理者应该多方面提升自己，充实自己。懂得怎样做才是一个合格的护理员，熟悉护理员的各项工作，才具有管理他们的资本。张口就是外行话，甚至关于怎样护理老人还没有护理员知道得多，护理员是不会听你的，从内心都不会服从你的管理。其次管理时应该统一制度，统一管理，对事不对人，公平公正对待每一个护理员，让每个人的付出与收获成正比。只要护理员认可这份工作，不怕脏不怕累，不嫌弃老人，有爱心、耐心、细心，偶尔犯点小错误，背后沟通指点到位就好。

4、发现不积极配合的护理员，宁愿人手紧张，也不能强留!这个观点我非常赞同，对此后果深有体会。我们五区之前新来一个护理员，上班没几天工作就表现的消极，当时总感觉护理员少，忙不过来，一直劝着让她留下来。我和来主任先是对其思想劝导，好话说尽，随后是工作上尽量帮助她，给她安排一些好护理的老人。但是她对于我们的好心认为是软弱，得寸进尺，工作依旧挑肥拣瘦，抱怨太多，传播很多消极的信息，影响其他员工工作的积极性和工作态度并遭到老人的投诉。现在明白如果是原则性问题，当仁不让，立即辞退。

5、天气逐渐凉爽，多组织职工及老人参加娱乐活动，营造一个快乐温馨的大家庭气氛。利用工会解决员工实际问题，化解各种矛盾，减轻来自工作、家庭等其他方面的压力，让每一个人轻轻松松上班，安安心心工作。

通过这次学习，各区域主任纷纷表示，他们将努力把所学知识运用到管理服务工作中，结合当前养老院的现状，相信对于以后的工作，一定会更加得心应手，让老人享受到更加周到、细致、高效的服务!

在养老市场竞争日趋激烈背景下，护理团队的稳定及综合素养的提升，优秀护理员对于机构长期迅速发展具有决定性的意义。事实上，一名具有较高综合素质的护理员稳定地提供优质护理服务，将为机构赢得远远超过工资及福利激励总和的价值。只有具备竞争力的优秀护理员工才可能塑造有竞争力的养老机构，才能使机构进入长胜之境!