市消协发布电商“砍单”调查报告

消费者在The North Face(北面商城)官方商城购买羽绒服成功下单支付后，却被商城以网站故障为由单方面取消订单，可没过几天，消费者却收到商家可以“四折处理”该商品的信息，而之前的订单价格为147元/件，原价2098元“四折处理”价格是839元一件，中间相差近700元，涉及这起投诉的消费者多达21名。昨天，市消协发布电商“砍单”调查报告，并将“北面商城”的这件投诉当作典型案例公开曝光，据介绍，截至调查报告成稿时，问题仍然没有得到有效解决。

此前，北京市消协委托北京阳光消费大数据技术研究院开展了电商“砍单”问题调查。在3484份有效问卷中，81.4%的消费者曾遭遇过“砍单”。

消费者在电商网站上下单，必须提交地址、联系电话等具体个人信息，如果电商经营者“砍单”后，不需要承担相应的责任，就可以掌握大量潜在用户的准确个人信息。本次调查中，就有不少被调查者反映，自己在被商家“砍单”后，没过几天就接到了商家推销被“砍单”商品的信息，消费者怀疑商家故意通过假促销活动，套取消费者个人信息，再有针对性地推销产品。

北京市消协秘书长杨晓军表示，不少大型电商平台连续几年出现大规模“砍单”事件，没有得到有效解决。这是由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本较低。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制，将会损害更多不特定消费者的合法权益。因此，市消协建议，正在制定的《电子商务法》，应从立法角度对电商“砍单”做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞。