日前，深圳证监局发布了关于2018年第二季度证券期货纠纷投诉情况的通报，《每日经济新闻》记者注意到，在辖区证券基金期货经营机构的有效投诉237件中，涉及证券经营机构的有157件，占比逾六成。其中投诉量居前的公司分别为国盛证券资管总部及在深营业部、中投证券总部及在深营业部以及招商证券总部及在深营业部。

涉逾期兑付的投诉大幅增长

《每日经济新闻》记者从深圳证监局官网获悉，深圳证监局共收到针对辖区证券基金期货经营机构的有效投诉共计237件，比上季度减少36件。其中，涉及证券经营机构的157件，占比66.2%，涉及基金公司的60件，占比25.3%;涉及期货经营机构的5件，占比2.1%;涉及证券投资咨询机构的15件，占比6.3%。

从投诉事项反映的类型看，《每日经济新闻》记者注意到，涉及规范性经营问题的投诉多达138件，占比近六成。此外还包括涉及客户服务的26件、涉及开销户问题的24件，涉及系统问题9件，涉及申购赎回问题的7件，涉及逾期兑付的6件等。

值得注意的是，虽然逾期兑付仅有6件，但是深圳证监局却指出，今年二季度，因资产管理计划逾期未兑付等问题引发的对资管计划管理人的投诉大幅增长。投诉人反映，投资者要求管理人召开投资人大会，但管理人未能尽责履职。

此外，针对证券经营机构服务质量的投诉亦有所增长。投诉内容主要涉及基金手续费率变更未向投资者履行告知义务、未对投资者更新身份信息及开销户提供便利等。深圳证监局提出，请各经营机构妥善处理服务纠纷，做好投资者沟通工作，不断提高服务质量。

涉及券商投诉共有157件

从上述有效投诉中不难看出，涉及证券经营机构的问题占比最大，多达六成。深圳证监局表示，2018年4~6月，共收到到针对证券经营机构的投诉共157件，涉及27家证券公司或证券营业部。

从反映的问题来看，涉及规范经营问题的有91件、开销户问题的22件、系统问题的9件、涉从业人员的7件、客户服务问题的18件、逾期兑付问题的有5件、其他问题5件。其实，这也是证券经营机构的通病，如山西证监局在日前的通报中也表示，上半年收到针对证券经营机构的投诉所反映的问题主要是开销转户、服务态度、理财产品违约等问题。

《每日经济新闻》记者注意到，被投诉最多的是国盛证券资管总部及在深营业部，多达31件，占到针对证券经营机构总投诉的近两成。紧接着是中投证券总部及在深营业部，被投诉24件，再其次是招商证券总部及在深营业部，被投诉22件。

涉及国盛证券资管的投诉量排在首位，这或许与国盛证券资管“踩雷”凯迪生态的债务违约事件不无关系。国盛证券资管今年5月发布公告，对旗下神鹰118号凯迪生态资管计划进行风险提示。国盛证券资管称，上市公司凯迪生态中期票据近期违约、主体评级下降及被证监会立案调查等事项，有可能导致凯迪生态对信托贷款偿还能力下降，从而对上述资管计划造成损害。此事一出，市场上对于国盛证券资管的议论便席卷而来。国盛证券资管此前还“踩雷”过千山药机(300216)、龙力生物两家上市公司，产品均为“神鹰”系列。

咨询机构多被投诉虚假宣传

除了涉及证券经营机构问题的投诉较多外，涉及基金公司的投诉也不少。深圳证监局披露，今年二季度收到针对基金公司的投诉共60件，涉及13家基金公司，其中投诉量居前的为博时基金(15件)、鹏华基金(11件)、大成基金(6件)。

反映的问题主要包括，涉及规范经营问题的42件、涉及客户服务问题的7件、涉及开销户问题的1件、涉及信息披露问题的1件、涉及申购赎回问题的7件、涉及逾期兑付问题的1件、其他问题1件。

此外，也有针对证券投资咨询机构的投诉共15件，涉及4家证券投资咨询公司，其中深圳君银证券投资咨询顾问有限公司一家就被投诉了12件，而对咨询机构的投诉中，反映最多的是虚假宣传问题。