人工客服缺位让用户“苦等”

网购时有疑问，点击“联系客服”咨询，对服务不满意，打电话给人工客服投诉，这是很多网民已经养成的习惯。然而，百度云出了问题，用户却一度投诉无门。

在发现百度云出现异常后，刘宇第一个想到的是联系客服，“找了半天发现APP里没有‘联系客服’的功能，打百度客服电话，对方说百度云没有人工客服，需要网络申诉。”刘宇告诉记者，自己通过网络申诉后，等了三天也没有收到回复。

8月2日晚，百度云在官方微博中进行了首次回应，微博称，用户可发邮件至百度云官方邮箱，百度云将在第一时间协助处理。刘宇照做了，却依旧没有回音。

8月8日，记者拨通了百度客服的电话，一位工作人员表示，百度云没有人工客服，用户只能在APP的“用户反馈”中留言，工作人员将集中进行处理。“具体什么时候能回复我也不清楚。”这名工作人员说。

“我尝试了五种申诉方法，都杳无音信。”刘宇认为，百度作为国内领先的互联网公司，客户服务却严重滞后，“实在让人无法接受。”

记者在微博中看到，就连百度自己的员工也无能为力。“申诉两次，承诺48小时反馈，然而还在待处理状态……资料拿不出来，一天损失500元!”一位百度员工表示，尽管向百度云发了近十封邮件，仍没有得到实质性的回复。

官方建议账号绑定手机

究竟是谁动了大家的百度云?记者调查发现，百度云被清空，多为账号被盗所致。

刘宇告诉记者，通过查询登录记录发现，在最近的半个月中，自己的百度云账号曾在浙江和湖南被登录，陈欣竹的登录记录也显示，账号曾在7月底于山东和安徽登录。记者在百度云微博的评论区看到，大量用户都表示账号发生过异常登录。但是，大家都是在资料丢失后才注意到这一事实。

“手机通讯录、个人照片、公司文件都备份在百度云里，可能都已被不法分子盗取，想想就可怕。”陈欣竹说，如果不是资料被清空，自己根本不会意识到百度云已经被盗。

其实，QQ被盗、微信被盗的情况时有发生，相比之下，百度云被盗并不常见，但一旦被盗，所带来的风险不可想象。那么，如何防患于未然呢?

对此，百度云表示，不少用户在注册百度云时并没有绑定手机号，因此不能第一时间掌握账号登录情况。百度云建议用户将账号绑定手机，当收到账号异常登录短信后一定要在第一时间修改密码，而密码的复杂程度越高，越不容易被恶意盗取。此外，用户需要定期检查回收站，看是否有误删的信息，以避免过期后被清空。