跑了10公里，耗时32分钟，最后系统显示收费收费233.4元，这个打车软件到底咋收费的?近日，记者接到了郑州市民孙先生的投诉，对于这样的收费方式，他表示不理解。“与客服沟通协商过，但快一周了，还是没有结果。”

【事件】雨夜送喝多朋友打车回家，10公里路被收费233.4元

10公里的路程，为何显示收费200多，到底是咋回事?是系统收错钱了还是其他原因?孙先生向记者讲述了事情的原委。

13日晚，郑州下雨了，他与几位朋友聚餐后返程，于晚上11时左右，从郑东新区农业南路亚星投资大厦处，利用手机上常用的打车软件打了一辆车，不过，由于系统自派，接单的并非该平台运营车辆，而是该平台提供的第三方服务——享道出行车辆。

“天很晚了，还下着雨，我们没想那么多，有车来接给我们送到家就行!”孙先生说，随后，他和两位朋友上了车，两人坐后排，一人坐副驾驶。

期间，由于其中一位朋友喝的有点多，两次要求停车。

“大家都是讲素质的人，我们不会故意吐到人家车上。”孙先生说，但身体不适要求下车呕吐，这也是合理要求。没想到的是，当天晚上下着雨，下车时，他们身上可能沾了雨水。

随后，喝多的朋友被送到家。孙先生看天有点晚，怕不好打车，希望司机停车等待，他送完朋友要继续坐车回自己家。但司机表示不愿意等，随后各自分开。

没想到的是，当他送完朋友准备再打车时，发现系统发来收费单是233.4元，其中，起步价8.5元，里程费(10.376公里)是20.02元，时长费(32分钟)10.78元，最大一笔支出是洗车费200元，这让他大吃一惊!

【争议】客服：车辆弄脏需收取清洁费;乘客：明明没吐车上

“为啥会多出200元洗车费?车怎么了?”孙先生认为，这笔账单不清不楚，他无法支付。但因此他也无法再使用该打车软件打车。

随后，他咨询享道出行客服了解到，司机认为他们乘坐车辆弄脏车厢，令自己无法再拉客，造成损失，因此，按照规定加上了200元的洗车费。

“如何弄脏了车厢呢?”

“收费标准是啥?”

“制定这样的收费标准，有何依据?”

孙先生发出三连问。“这种感觉太憋屈了，乘客似乎没有说不的权利。”

随后，客服与司机协商后向孙先生反馈，按照该平台计价规则。如果乘客呕吐车上，需要支付200元车费。

“但我们明明没有吐在车上啊!”孙先生十分不解。

客服表示，查看现场照片和视频后确定，的确没有呕吐在车上，但后排座位非常湿，无法继续接单，孙先生需要赔偿100元。

“先不说这个收费规则合理不合理的问题，即便真的是我们把座位沾湿了，那是因为下雨天，并不是我们故意把后座搞脏，一点雨水就要收费100，合理吗?”孙先生对于收100元洗车费的协商结果依然不满。 “为何乘客在现场时不说，结束之后强行加上洗车费?如果我不申诉，是不是就按照吐在车上那个200元收取了?”

随后，双方协商不下，此事就“卡”住了。孙先生不愿意支付233.4元，也无法再使用该打车软件。

【走访】不少司机最怕醉酒者，乘客期待收取清洁费标准更明晰

该平台收取这笔费用，有何依据?为何会制定这样的“收费模式”?

随后，记者采访了解到，享道出行制定了清洁费收费规则——如果乘客在使用车辆过程中因踩踏、将食物、饮料洒落、宠物排便等在座椅或车内，造成车内环境脏乱或有异味的，乘客需支付100元/次的清洁费;如果乘客乘车时呕吐造成车辆脏乱、有异味，乘客需支付200元/次的清洁费。

“平时遇到喝多的乘客，都不愿意拉。”一位网约车司机告诉记者，此前拉过一个喝多的乘客，吐一车，他也没有索赔，自己花钱洗车。

“开出租的谁没拉过喝多的，只要不吐车上就是万幸。”另一名出租车司机表示。

对此，孙先生表示理解。不过，他也强调，他质疑的并非清洁费本身，而是收取这个清洁费，是由谁来“拍板”的，“造成车内环境脏乱或有异味的”的标准是啥，正如自己遇到的情况，因身上雨水沾湿了座位，现场不协商，等乘客离开后司机自行“顶格”要求支付清洁费200，让乘客无法认同。“后续再申诉，现场都没有了，更麻烦!”

记者了解到，另一家网约车平台关于洗车费的规定是这样的：在订单开始计费后，行驶过程中如遇到明确有损坏载运车辆内外洁浄程度的情况，司乘协商一致后，驾驶员可添加相应费用(以实际花费为准)。如有发票，驾驶员应及时向乘客提供。

从该规则中可以看出，“明确有损”“协商一致”“实际花费”是收取洗车费的三个关键因素。

【说法】收取清洁费，也是为了维护司机的权益

一位不愿具名的业内人士表示，乘客一旦把车厢环境弄脏，的确很影响下面接客，司机去洗车，不仅要产生洗车费，来回也耽搁很多接客的时间。平台制定收取清洁费，也是为了维护司机的权益。

那么，如果乘客把车厢弄脏，到底应该收多少钱?标准谁定?司机在发送洗车费之前，是否应与乘客协商一致?如果像孙先生这样的情况，未协商直接出价格，乘客是否有说“不”的权利?20日，记者就此采访了享道客服。工作人员表示，乘客如果将车厢弄脏，的确需要承担洗车费用，但记者的问题他需要再核实，随后会有专员给予回复。

据了解，截至记者发稿前，享道出行已就此单与孙先生达成协商意见，记者尚未接到专员回复。

你打车期间遇到过类似的事情吗?对于清洁费的收取标准有何好建议?欢迎留言互动。