“每天只能回复5个人，而且不能多说话，充值后，看里面的其他任何一项，又要求充值，所以我的128会员是干啥的?”

近日，有消费者在黑猫投诉平台对爱优婚恋APP发起投诉，指出其128元的认证费“毫无用处”，相关的服务无法匹配支付的费用。记者查阅相关平台发现，爱优婚恋是北京悦缘科技有限公司旗下一款主打海归群体的婚恋交友平台，注册后需缴纳128元认证费才能对信息进行审核，并获取有限的聊天服务。

疫情爆发后，海外留学生选择回国的人群有所上升，根据智联招聘发布的《2020中国海归就业创业调查报告》显示，2020年留学生回国求职同比增长67.3%，从整体求职海归的年龄分布看，25-34岁群体占比最高，达64.6%。这个年龄的人群处于适婚阶段，在选择婚恋软件时面临被套路的风险。

128元认证费只能聊5次，“不予退还”条款限制消费者权利应视为无效

根据爱优婚恋官方介绍，该软件旨在为优质海归华人单身人士提供真实可靠的高品质婚恋平台，其实名认证会员超过300万人。

记者向客服求证得知，只有开通认证费后才可以获得和会员聊天的权限，在128元的认证费中，还包括用于对用户身份证、学历及视频的审核。

在黑猫投诉平台，近三个月以来，有关128元认证费的投诉达几十条。

“爱优婚恋注册需要128费用，结果，聊聊天都无法正常使用，只能说5句话”，艾琳(化名)表示，她在爱优婚恋花了认证费后每日只能说五次话，继续聊天就需要解锁VIP。

根据唐姐(化名)的投诉信息显示，解锁VIP一年需要花费998元，可以跟无限量人聊天，一个月则需要298元。唐姐试着交了一个月，“没交钱之前很多人关注，交钱后没几个人关注、回复，而且大多数都是外国人头像，身份也没认证，感觉被骗了。”

记者向有关客服咨询认证费的限制条件时，对方对记者“只是会员个数有限制，和会员聊天时长没有(限制)”的疑问，做出了肯定的回答。

记者进一步查看爱优婚恋的用户协议发现，有关认证费的条款只写了可获取每天与5个用户聊天的权利，但并未标明聊天次数。其进一步强调，“爱优婚恋提供均为线上服务，上述费用一经支付，不予退还。用户已购买的任何收费服务不能以任何理由退购或调换成其他服务。”

对此，贵州省毕节市律师协会副会长姜桢祥律师向蓝鲸TMT记者指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”据此规定，该平台设置的这个条款属于排除和限制消费者权利的格式条款，是无效的，用户有权要求其退款。

爱优婚恋表示，有关这些投诉，已经及时完成处理，平台的回复率和完成率较高。

海归用户身份难以保证，婚恋平台免责声明非护身符

除常见的诱导消费套路以外，爱优婚恋依旧摆脱不了婚恋平台用户信息成谜的顽疾。

根据其官方信息显示，“平台汇聚了大量海归和长期居住在海外的优质单身男女”，而记者调查发现，该平台的海归身份真实性是存疑的，在咨询期间，客服承认，平台上是存在海归的，但并不保证都是。

实际上，不少婚恋平台都存在信息鱼龙混杂的现象。记者查阅百合网、珍爱网和爱优婚恋的免责声明，发现都有类似“对于用户的个人信息，已采用相关措施并已尽合理努力进行审核，但不保证其内容的正确性、合法性或可靠性”的条款，并进一步强调用户要自主进行鉴定，并自行承担后果。

“我碰到过货真价实的骗钱财骗子，拉你做原油交易的”，曾在莫斯科留学回国的张娜(化名)通过婚恋平台网站找到了自己的另一半，她在向记者讲述自己经历时指出，曾在婚恋平台遇到过骗子。

“开始聊天时很巧妙地问我日常生活工作，慢慢往股票理财上引，得知我有些股票是朋友在打理，就要拉我入某个群，说是可以做更挣钱的原油期货之类的”，当时张娜同意进群，但也表示只看不做，后来，她和一个单身朋友聊天，得知网上认识的一个人拉她做原油，这时张娜恍然大悟，“突然我一下子就明白了，我遇到骗子了，立马拉黑!”

尽管婚恋平台无法保证每位用户的真实情况和动机，但消费者一旦被骗，平台的免责声明并不能让其摆脱责任。

姜桢祥律师表示，根据《网络安全法》第二十四条的规定：“网络运营者与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。”据此规定，婚恋平台单方面发布的免责声明并不能免除其对用户信息审核不严的责任。同时，根据《民法典》第一千一百九十七条的规定：“网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”据此规定，如果因婚恋平台出现虚假用户，并导致其他用户被骗，其应当承担连带赔偿责任。

爱优婚恋在审核信息方面加入了违规处罚名单，涉及到发布广告宣传骚扰类信息的;严重违规;发布色情骚扰类信息骚扰用户;发布包裹、彩票、博彩等诈骗信息;头像、资料虚假或冒用等行为的，平台会进行封号处理，并予以公布。

知乎网友海玥自称曾体验过多款婚恋交友软件，“爱优婚恋是我玩过价格最贵的软件，因为很高的收费门槛与其他软件相比上面的屌丝很少。”尽管如此，她同样感叹，“另外和其他交友软件一样这个软件上面的骗子也不少，聊了10个人遇见了3个骗子，手段很低端。”

可见，婚恋平台的虚假内容很难彻底规避，如何加强用户信息的真实性和可靠度值得平台思考。

我国单身人口突破2.4亿，选择线上平台要保持头脑清醒

民政部数据显示，2018年我国单身成年人口达2.4亿，超过7700万人独居，预计到2021年，这一数字会上升到9200万人。

根据艾媒咨询《2021中国单身群体消费行为调查及单身经济趋势分析报告》，从单身原因调查结果来看，主动性选择享受单身生活/不着急恋爱为单身群体主要单身原因，占比达45.9%，其次，被动性单身原因如交际圈小和工作繁忙各占43.6%和39.3%。

依旧在美国留学生活的孟妮(化名)尝试用线上婚恋平台来找寻另一半，她对记者表示，“我意识到自己生活圈子确实比较小，又不爱参加派对集会什么的，线上平台或许可以为我打开一个交朋友的窗口。”在她看来，生活圈子小，择偶标准高，排斥亲人介绍，需要花更多精力来适应(习惯独立生活多年), 觉得婚姻不是决定生活幸福的指标等，成为海归群体在婚恋交友方面可能存在的阻碍。

有意思的是，6月22日，记者以“海归”为关键词，在微热点平台搜索近7天的相关热度发现，在与海归相关的全部信息中，提及频次最高的词语依次为木耳、海归和相亲。

孟妮讲到自己经历时表示，在她已经回国的朋友里，也有一个朋友通过线上平台交了男朋友，交往至今，“在美国的女性朋友里，大约不到一半都和自己说过用过类似的网上交友软件。”

姜桢祥律师建议，消费者在选择婚恋软件时，首先应当注意的是核实该网站是否是合法设立的，其营业执照上的经营范围是否有提供婚恋交友服务的事项，同时还要查询一下该平台所属公司的涉诉情况，判断该平台的可信度和社会认可度。如果在婚恋平台上被他人骗取钱财，建议及时报警，如果是一般侵权行为，达不到刑事立案的标准，可以通过民事诉讼维权。

尽管通过婚恋平台成功脱单，张娜也提醒单身人士，一要降低贪欲心，碰到一上来就光环附体的人要保持头脑清醒，要擦亮眼睛，保持辨别能力，其实真正有“货”的人才不会轻易就亮出底牌的，只有目的不纯的人才会有意识或明或暗的晒家底炫富的。二是在辨别清楚的基础上，认准目标后，拿出真诚，其实婚恋软件就是个平台，关键是使用的人如何使用，这才是个问题。记者 王雅迪