爱奇艺“终身VIP”成空谈　TCL涉嫌违约或欺诈

“商家已经对消费者作出了‘终身VIP’的承诺,如果这种承诺做出了却不去履行,就是一种违约行为,应该追究他的违约责任;如果说这种承诺根本就无法履行,或者说商家本来就没打算履行,那么这种‘终身VIP’的承诺就是虚假承诺,商家为了销售产品去虚假承诺,就是一种欺诈行为”

“感觉他们就是店大欺客。”广州市民蔡琳提起自己的经历,难掩心中的怒火。

2014年8月,蔡琳花费4599元,从京东商城购买了一台型号为D55A261的TCL电视。“当时商品的广告宣传说,购买该智能电视就赠爱奇艺终身VIP,可以终身免费享受爱奇艺的VIP影视资源,而且所有节目无广告。但买回家后,电视经过几次系统更新,视频服务商却由爱奇艺变成了其他公司,一些视频资源需要付费才能观看。”蔡琳说。

“我买这台电视的时候感觉比较贵,价格当时比其他品牌同配置的电视要高。当时就是看中所谓‘终身VIP’才买的,觉得多花一些钱也值得,没想到当时的承诺现在却没有了。”蔡琳告诉法治周末记者,这一问题她曾向多方反映,但没有得到解决。

有类似经历的不只蔡琳一人。

去年2月,上海市民郑峰在浦东区一家苏宁电器购买了一台48寸A71型号TCL电视,但当时热播的12集网络剧《盗墓笔记》在他的电视上更新到第6集就不再更新,只有爱奇艺的付费VIP才能在网络上观看剩下6集。

“这时我才发现买电视时承诺的‘终身VIP’是个幌子。”郑峰为此在今年7月份建了一个QQ“维权群”,起初群里只有十几人,到目前总人数已接近200人。

在群里,消费者购买和使用TCL电视的型号或许不完全相同,但共同点在于,当时都得到了厂商爱奇艺“终身VIP”的承诺。现在这一承诺却没兑现。

“终身VIP”承诺变空话

究竟商家是否向消费者承诺过“终身VIP”?蔡琳告诉记者,消费者确实得到了这一承诺,她向记者展示了一张广告截图,上面写有“TCL爱奇艺电视”“终身免费看大片”“11月上市48寸智能云电视”。

“不过现在,很多当时的广告都已经被更改了。”她说。

在中国家电在线网上也有一篇宣传TCL　L55H7800A-UD型号电视的文章,标题为“终身享受爱奇艺VIP,TCL　55寸4K电视7499元”,文章中介绍:“在视频点播方面,这款电视同样搭载正版爱奇艺视频平台,并终身享受VIP会员特权,各种精彩的影视内容都可以无广告免费观看。”

也有消费者向记者反映,除了这些文字广告之外,在实体店购买TCL电视时,有销售人员也曾明确表示,购买TCL电视将赠送爱奇艺“终身VIP”。

所有这些承诺,在消费者仅仅短暂享受了VIP待遇后,便不复存在。

“终身VIP”去哪儿了?

公开资料显示,2013年9月3日,TCL与爱奇艺在北京召开TCL爱奇艺电视发布会,推出两款“TV+”电视。2014年2月,TCL与爱奇艺再次合作发布9款“TV+”电视产品。

2015年4月8日,TCL正式宣布与腾讯达成战略合作。当月,乐视以19亿入股TCL多媒体,TCL又与乐视达成合作。

“我们之前电视中的爱奇艺为什么变成了腾讯等视频资源?之前的爱奇艺VIP资源为什么现在没有了?我们怀疑TCL已不再和爱奇艺合作。但是既然已经承诺过给我们终身VIP,无论怎样都不应该让我们来承担后果。”蔡琳表示。

广州的一位消费者吴峥告诉记者,他曾两次向TCL客服咨询此事,第一次客服对其表示,因为广电总局清网,所以原来的爱奇艺VIP资源无法再观看;第二次咨询客服后,客服告诉他,公司已经跟爱奇艺终止了合约,不再进行合作。

对此,12月28日,法治周末记者致电TCL品牌推广部了解相关情况,一位工作人员对记者表示,不太清楚此事,具体情况需要拨打官方客服进行了解。

记者以消费者的名义拨打TCL官方客服电话,一位工号为2404的客服工作人员向记者表示:“爱奇艺视频今年3月份已经单方面终止了这一服务,不提供VIP免费服务了。公司为保障用户的权利,也向爱奇艺方面进行过争取,但是爱奇艺还是没有妥协。我们TCL公司以厂商的身份自费对用户进行补偿,如果您现在已经升级为腾讯视频,那我们可以为您提供一年的腾讯视频VIP年卡。如果您接受这一方案,我们可以记录您的信息,对您进行补偿。”

不过多位消费者向记者表示,对商家的这种补偿方案无法接受,既然当时承诺的是“终身VIP”,那么商家就应该兑现“终身VIP”。

然而,一位爱奇艺相关负责人却有着截然不同的说法,他向法治周末记者表示:“爱奇艺与TCL的合作仍然在正常进行中。切换牌照的内容是违规的,TCL应该不会这样做。如果出现问题可能是局部的技术问题。”

TCL互联网视频相关负责人对记者解释:“我们和爱奇艺、腾讯都是合作关系,在3月份时爱奇艺通知我们要进行升级,升级内容涉及需要额外支付费用,所以对于以前那些终身享用VIP的用户,我们还在寻求更好的方式为他们继续提供服务,我们和爱奇艺正在讨论这方面的细节。”

对于部分消费者反映的爱奇艺视频变成腾讯视频的问题,该负责人向记者表示:“电视升级时都是经过用户确定的,而且在升级后都获得了腾讯VIP90天的免费体验。我们在进行内容运营的时候,不会只有一个合作方,有多个内容合作商,也是为了更好地提升用户的体验。”

商家涉嫌违约或欺诈

TCL变更内容服务商的做法无法得到消费者的认可。郑峰说,大部分消费者仍然希望TCL能履行之前作出的“终身VIP”的承诺,让用户继续享受终身免费观看所有爱奇艺视频的权利。

也有消费者对记者称,即使更换了内容服务商,也应该在新的服务商那里延续原先的“终身VIP”,因为商家更换合作方不应由消费者来埋单。

蔡琳告诉记者,她曾将TCL投诉至当地消费者协会,但消协告诉她,TCL不接受调解,因此建议她诉诸法律手段。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌对法治周末记者表示,商家已经对消费者作出了“终身VIP”的承诺,如果这种承诺做出了却不去履行,就是一种违约行为,应该追究他的违约责任;如果说这种承诺根本就无法履行,或者说商家本来就没打算履行,那么这种“终身VIP”的承诺就是虚假承诺,商家为了销售产品去虚假承诺,就是一种欺诈行为。

邱宝昌还表示,即使原来的合作方不再履行之前的承诺,但厂商既然已经作出了承诺,购买电视的消费者也依然应该享受“终身VIP”的权利,所需费用也应该由厂商来承担,而厂商可以再向合作方追究责任。

中国消费者协会副会长刘俊海对法治周末记者表示:“如果厂商在广告宣传中作出过‘终身VIP’的承诺,消费者可以要求厂商继续履行;如果广告涉嫌虚假宣传,广告主管部门应对企业的广告进行处罚,民事责任、行政处罚一起追究,提高失信成本,降低失信收益。”

(文中受访者均为化名)