“给父母在京东平台上买了一台康佳牌燃气灶，母亲第三次使用就发生了爆燃，造成82岁老人全身13%的面积Ⅱ、Ⅲ度烧伤，身体和心理都造成了极大伤害。如今20余天过去了，京东依然没有出示燃气灶安装师傅的资质证。找康佳询问燃气灶质量方面的问题，康佳却让我把燃气灶邮寄到生产厂家去鉴定。”近日，大连消费者王先生(化名)向《中国消费者报》谈起在京东平台购买康佳牌燃气灶爆燃烧伤母亲却遭遇维权难一事，既内疚又气愤。

据王先生介绍，8月12日，他在京东给80多岁的父母购买了一台康佳牌燃气灶。8月13日上午，京东派来一位尹姓师傅上门安装。

8月14日早7时10分左右，王先生82岁的母亲第三次用燃气灶做饭。当她开启炉灶时，“砰”的一声，一大团火苗蹿了出来，瞬时就把老人胸前的衣服烧着了，皮肤也随即被烧伤，头发也给烧了。老父亲听到动静，马上跑过去关闭了燃气阀门。

事故发生后，王先生一边报警，一边联系当时上门安装的尹师傅。王先生告诉《中国消费者报》记者，当他哥哥赶回家时，尹师傅也赶到了现场，立即用肥皂水在燃气灶与总管之间连接的软管处测试。接连处有冒泡现象，证明有漏气的情况。事后，尹师傅当着王先生家人的面更换了新软管。

记者在王先生与尹师傅对话的现场视频中看到，尹师傅明确表示，没更换新管，且在安装燃气灶后，也没有做漏气检测。

经大连第四医院烧伤科医生诊断，王先生母亲的面、颈、前胸、双上肢及双足为液化气火焰烧伤，全身13%的面积为Ⅱ、Ⅲ度烧伤，并伴有吸入性损伤。

王先生告诉记者，燃气灶爆燃给他母亲带来了巨大的心理阴影，再也不敢碰燃气灶了。现在，老人虽然可以走路，但手还不能握东西，也不愿意与别人交流。

9月10日，王先生在接受《中国消费者报》记者采访时表示，事故发生后，他在京东平台上查询看到，尹师傅已在岗工作83天，完成215单，拥有安全认证，其中包括“实名认证、厂家认证、京东认证、燃气资质证、高处作业证”。但点击这些证书，却显示“暂无图片”。

记者在采访时了解到，原国家建设部在2007年10月31日就出台《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》，明确要求“燃气燃烧器具安装、维修企业资质纳入建筑业企业资质管理。”安装人员须具有燃气行业《职业技能岗位证书》。

至今，事故发生已过去20多天了，王先生多次向京东以及尹师傅所在公司索要尹师傅的资质，但京东只是称“安装工经过他们培训”，但不提供相关证书。

王先生在事情发生一周后联系康佳，希望能对购买的燃气灶是否有质量问题做出检测。康佳答复：可以寄回厂家做检测。王先生认为，应该让第三方负责检测，寄回厂家检测不合理。之后，康佳再没有下文。

事故发生后，大连市公安、消防、大连中亿燃气公司等部门陆续到达现场。记者在采访高新区消防局相关负责人时了解到，经过现场勘查，排除天燃气管道发生泄漏的可能，问题应该在燃气灶具安装或燃气灶环节。

9月13日，《中国消费者报》记者通过京东客服热线，询问尹师傅是否持有相关《职业技能岗位证书》以及京东平台宣称的各项认证，为何点击后显示“暂无图片”?

京东客服告诉记者，他们正在与消费者沟通，但对于记者提出的“尹师傅是否持有相关《职业技能岗位证书》”等问题，始终没有正面回答。

随后，记者又采访了王先生。王先生非常明确地告诉《中国消费者报》记者，京东至今没有告诉他安装燃气灶的师傅是否持有《职业技能岗位证书》。(记者张恒)