朋友圈买到问题阿胶欲退货反被卖家拉黑

来源：金羊网-羊城晚报作者：吴珊发布时间：2016-01-20 19:21:09

朋友圈买到问题阿胶欲退货反被卖家拉黑

从朋友圈购买的自制阿胶糕包装上无任何说明

崇尚天然、绿色食品的朋友，多会对朋友圈出售的自制美食毫无抵抗力。近日，市民陈女士向羊城晚报投诉称，自己在朋友圈买了一斤多阿胶糕，刚吃了一次就出现拉肚子症状，向卖家申请退货反被拉黑。羊城晚报记者调查发现，与其他网购平台相比，微信朋友圈食品监管仍处空白，购买自制食品常会遭遇维权难。

微信号卖阿胶帖子很诱人

据陈女士介绍，闲逛朋友圈时发现一条自制阿胶糕的帖子：“祖传秘制阿胶糕手艺，纯手工制作，用料足，不掺假，良心制造。每日供应量有限，欲购者请私信卖家预订”，帖子还附上了微信号和几张诱人的阿胶糕照片。

出于对朋友的信任，陈女士向那个私人微信号发起了申请。很快，卖家通过了陈女士的申请。卖家表示，阿胶糕效果很好，有很多女士吃了一段时间后气色变红润了。卖家根据陈女士的身体情况推荐了玫瑰阿胶糕。卖家称，由于阿胶糕为纯手工秘制，价格比普通阿胶糕贵一倍，半斤就要200元。碍于价格，陈女士并没有马上购买。

服用阿胶糕出现腹泻

之后几天，陈女士每天都看到卖家在朋友圈推送的信息，全是有关阿胶糕的文字和图片，还有一些是消费者通过微信向卖家转账、发红包的截屏图片，以及食用后效果良好的反馈信息。

越看越动心，陈女士最终向卖家支付了500元，买了一斤多阿胶糕。

当晚，按照卖家提供的服用方法，陈女士吃了一块，不久便出现腹泻症状。把情况告知卖家后，卖家却表示腹泻与陈女士的体质有关，并非阿胶糕本身有问题。

陈女士表示想与卖家进行视频，看一看阿胶糕的制作环境。对方先是表示不在家无法视频，而后又称厨房装修过几天再视频。几天后，当陈女士试图再次联系卖家时，发现已被拉进了黑名单。

事后，陈女士从转发阿胶糕帖子的朋友处得知，帖子是从一个群里转发过来的：“当时群里有人发了一个红包，大家都去抢。发红包的人说，不能不劳而获，抢到红包的人要转发那条阿胶糕帖子。”

维权结果只是“封号”

事情发生后，陈女士希望通过合法途径把500元的阿胶糕退掉，几经周折，得到的结果却是，对该微信号进行“短期封号”处理。

在记者陪同下，陈女士拨打了12315热线。客服人员表示，该平台只能受理以网店形式出售的食品，陈女士需提供该店的名称、地址以及营业执照相关信息，才能帮助协商退款。但陈女士只能提供卖家的私人微信号，并不了解对方是否有实体店，也无法提供相关信息。客服人员解释称，陈女士这种情况只能向微信平台投诉，12315无法受理。即便陈女士可以提供卖家的营业执照信息，他们仍无法受理，因为微信号显示卖家在天津不在广州，根据属地管理原则，陈女士要到天津进行投诉。

无奈之下，陈女士又尝试向微信平台举报，很快收到“微信团队”发来的举报成功通知。通知显示，阿胶糕卖家已被确认有违规行为，微信平台已对该号进行了“短期封号”处理。但对于陈女士的退货要求，微信平台表示无法实现。

调查

微商营销无门槛

羊城晚报记者调查发现，遭遇朋友圈购买自制食品维权难的消费者不在少数。去年中国青年报一项调查显示，70.2%的受访者在朋友圈中购买过自制食品，类别包含蛋糕甜点（44.7%）、水果生鲜（26.5%）、私房菜（22.0%）、咖啡饮料（18.8%）和其他（4.2%）等。

记者还了解到，为了规范网售食品，新《食品安全法》强调，网售食品必须“持照经营”，网络食品交易第三方平台还要对食品经营者进行实名登记。

广州市委常委、副市长欧阳卫民也表示，线上食品经营应该与线下的食品经营一样，取得相关食品销售许可，做到有登记、有检验、有监管，进行事前许可、事中检查、事后监督。

但是，这些对微商监管似乎不起作用。

一位微信平台工作人员向记者透露，微信与淘宝、京东、一号店不同，后三者是网络交易平台，法律可以要求其对网店进行监管，而微信是社交沟通平台，目的不是交易。如果有人举报某个微信号存在欺诈行为，微信只能对其进行审查，核实后进行封号处理。

在朋友圈卖了两年多自制曲奇饼的肖女士表示，和很多朋友一样，自己注册一个微信号后靠朋友圈的人脉关系寻找客源。“目前还没有收到要求办营业执照的通知。如果真那样做，我的成本会提高很多。”肖女士坦言，微商的门槛比网购平台低很多，或者说是无门槛。

肖女士也表示，朋友圈确实存在不少问题，“持照上岗”会起到一定规范作用，未来如果需要她会考虑申请。

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