从信息向服务转型 58安居客竞合传统中介
来源:21世纪经济报道 作者:汪传鸿 发布时间:2016-01-22 11:20:11

从信息向服务转型 58安居客竞合传统中介

58安居客目前面临的挑战不容小觑:激进如搜房网,此前通过收购线下中介已直接进入传统中介市场拼杀;而像链家这样的传统地产中介也在谋求转型,极力打造自己的线上平台。未来,一场激战似乎在所难免。

1月21日,58赶集资深副总裁、房产事业群总裁庄建东兴奋地告诉记者:“刚过去的第四季度是58安居客营收表现最好的一个季度。”

2015年3月初,58同城收购房产信息平台安居客,之后安居客更名为“58安居客”。同年4月17日,58同城和赶集网宣布合并。

在正式执掌58安居客前,庄建东曾在58同城负责全线产品的营销。因此,提升销售额被其视为收购后的首要任务。过去十个月,庄建东采取了补强线下销售团队等做法,试图让整合后的58安居客提振营收。

眼下,诸如信息中介平台这样的1.0模式已经落后,58安居客认为,未来的市场竞争会集中在“服务”领域:虽然从信息到达交易的路径太长,但服务的价值仍待挖掘。

值得一提的是,58安居客当下面临的挑战不容小觑:激进如搜房网,此前通过收购线下中介已直接进入传统中介市场拼杀;而像链家这样的传统地产中介也在谋求转型,极力打造自己的线上平台。未来,一场激战似乎在所难免。

各取所需

2014年12月,58同城和安居客正进行合并谈判。次年1月,双方的谈判基本敲定,预计将在3月正式公布,当时摆在姚劲波和58同城管理团队的问题是,谁来管理收购后的安居客?春节年后的第一天上班,姚劲波找到负责管理58营销工作的庄建东。

当时庄建东刚在北京换了套房子,被调到上海办公室时新房刚装修好,都没来得及住。迎接庄建东的是,58同城、赶集网的房产业务团队,以及走得七七八八的安居客员工。据悉,当时安居客负责新房业务的核心员工均离职创业,58同城不得不找原58的员工接管该部分业务。

事实上,58同城在线下的员工数远高于安居客。当时安居客在国内布局有30个城市,58同城进入的城市是27个,双方在线下渠道的重合度颇高。收购后,58同城直接接管了安居客线下团队和线上业务,直接面向安居客平台内的经纪人,以强化团队销售能力。

为配合安居客线上业务量,厦门、福州等城市线下销售团队各补充15名左右员工,而武汉、长沙此类规模较大城市,补充人员规模达20人-30人。此外,上海一直是安居客最为强势的市场。

“很多安居客员工在被收购后的心态不好,总觉得接下来将面临站队甚至是内部斗争。”庄建东告诉记者。此外,也有员工在整合过程中提出升职,当要求无法得到满足,他们也选择离开。

合并安居客时,安居客的员工总数达2000人,整合花了两个月的时间,到2015年年中,合并整合工作告一段落。紧随而来的是对赶集网房产业务部门的整合。相比之下,赶集房产业务城市布局点少于安居客,整合难度相对更低。

“客观来说,58房产原来的专业程度较低,安居客的产品优势明显。”庄建东称,他希望用擅长的营销能力,将安居客在过去积累的产品优势进行合理“变现”,提振销售。

58赶集首席财务官周浩曾公开评价,集团对58安居客的年度营收预期是8000万-1亿美元,实际贡献的营收则高于预期。以2015年第三季度为例,安居客营收达4800万美元。据庄建东透露,第四季度房产业务营收在整个58同城总营收中贡献超过40%,是过去一年中58房产业务表现最好的一个季度。

“竞合”房产中介

58同城收购安居客之初,梁伟平和庄建东在安居客上海的办公室聊天。梁伟平在纸上画了张图,告诉庄建东,从信息中介直接跳到做交易闭环,距离太远也极为困难,但“服务层的空间很大”,他建议庄建东从服务入手。庄建东深以为然。

比如,58安居客上线了抢房券,即通过搜集用户在后台的数据,了解用户倾向于购买哪一类房产,再将信息打包分发给中介经纪人,以提升中介寻找客户的转化率。此外,安居客试着让经纪人和用户通过其平台进行交流,以免用户的联系方式泄露,不胜其烦。

简单来说,这些举措被视为安居客接下来的转型方向:即提供面向经纪人、具备价值的增值服务。

但问题是,传统中介是否会允许房产信息平台“插手”接管旗下经纪人?

链家旗下“丁丁租房”的一位中层告诉记者,目前丁丁租房并未和房产平台合作:尽管这几家平台流量诱人,但“终究不是自己的东西”。目前,丁丁租房APP的推广仍旧通过链家官网进行导流。此外,丁丁租房内部也推出了自身的应用“丁丁助手”,其产品能够覆盖接单、实勘、客户管理等功能。

“中介最担心我们学搜房,开始和他们抢食线下的万亿市场。”庄建东告诉记者,传统中介和线上平台这两个角色间存在一定矛盾,因此,安居客现下将坚守信息服务平台模式。但他强调,“未来将无限接近交易”,58赶集和线下中介商将是竞争合作并存的关系。

无疑,互联网公司和传统中介商都意识到了数据的价值,未来也极有可能围绕数据产生竞争。平台不再满足于卖流量收钱,而是提供有粘性的服务;传统中介也不再仅仅希望通过线上平台买流量来促进交易,而是扶持自己的线上平台。

一位业内人士告诉记者,搜房网一直在布局全产业链,试图为用户提供更为便捷的服务。对于58赶集来说,其在投资土巴兔装修以及布局到家等多项服务后,也希望凭借服务,来打通延长产业链。

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