记者从中国银保监会获悉，为维护银行保险消费者合法权益，银保监会通过开展侵害消费者权益乱象整治、专项检查、投诉核查等，2019年度督促银行保险机构清退、赔付消费者40.92亿元。

银保监会消费者权益保护局局长郭武平在日前举行的新闻通气会上表示，银保监会2019年10月至12月在全国范围内开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治，通过对产品设计、销售、与第三方机构合作、理赔、互联网保险等多个领域的问题开展排查整治，主要发现了6个方面的问题，包括银行理财和信用卡乱象较多、银行与第三方机构合作问题凸显、信托产品嵌套复杂、个别消费金融公司息费率过高、保险销售误导仍是顽疾、部分产品过于复杂使消费者无法理解等。

“针对这些乱象，我们加大了查处力度，同时针对银行保险消费权益易受到侵害的突出领域和风险类型，开展‘以案说险’等多种形式的风险提示，通过强化金融消费者教育宣传，提升社会公众金融素养。”郭武平说。