目前，全国存在超过1亿家餐厅、水果店、便利店等小店，他们大都缺乏数字化经营意识和能力，传统的解决方案往往成本高昂且难以使用，这部分市场仍处于空白状态。面对业态各异、需求阶段不同的小微商家们，如何穿越其经营的全生命周期，提供切实有效，具有协同效应的数字化服务？

9月20日，在移卡举办的LINK2020智慧经营生态大会上，以“流量、工具、数据，数字商业服务如何穿越经营的全生命周期？”为主题的圆桌论坛精彩呈现，移卡集团创始合伙人黄延祥作为主持人，与睿博数据创始人陶承睿、数族科技创始人徐剑、思谋科技合伙人刘刚、绝味食品CTO葛舟展开了热烈讨论。

数字化首先要考虑成本，只有三四家店不要去上ERP系统

过去几年大家一提到商业都在讲流量，但这几年相比起流量和获客，大家似乎更关心经营本身，关心所谓的降本增效和“全生命周期运营”。

睿博数据是国内首家提出小门店大连锁概念的公司，旗下数据服务品牌“甩手掌柜”为国内数百个连锁品牌提供数字化发展策略服务，包括绝味鸭脖、蜜雪冰城、张亮麻辣烫等。

对于全生命周期运营，睿博数据创始人陶承睿就认为，还是应该回归到用户侧本身。以连锁门店为例，从初创期到成长期再到稳定期，每个阶段所需要的支撑是不一样的，“只有三四家店不要去上ERP系统，因为你的收入不足以支撑你管理系统，要等到你的收入可以支撑你的管理系统，数字化适应了思维的改变，业务流程的改变，管理流程的改变，这时候对任何企业来讲，数字化首先要考虑成本。”

对此，数族科技创始人徐剑也表示认同，需要用比较低的代价，慢慢对整个社会进行数字化改造，构建数字化的基础设施建设。数族是以票据信息化为主的科技创新企业，通过发票产生的数据，帮助企业优化供应链体系和经营。“发票不是个人，是消费者背后所处时空的身份。我们通过发票把B2C的交易转到B2B。通过这种数据跟金融企业合作，提供例如增信辅助的数据。”

绝味鸭脖拥有上万家连锁门店，如何管理好连锁门店是个大问题。绝味食品CTO葛舟认为，数字化不是为了数字化而数字化，在不同运营阶段有不同需求。一般企业的发展驱动需要经历产品驱动、规模驱动、管理驱动、资本驱动四个阶段，数字化在绝味的整个生命周期运营当中扮演很重要的角色，特别是发展到一定规模的时候。“连锁标准化是非常难的事情，绝味在7000家店以后考虑一个问题，店该怎么管？2019年绝味上线了门店管理系统，每个月门店会有30多万条的门店数据记录，数字化的方式大大提升门店的标准化效率问题。”

疫情并没有改变商业底层逻辑，但让商业竞争格局加剧

2020年的疫情，大大加速了商业数字化的进程，也对整个商业环境带来了诸多改变，在新的内外部环境下，企业的数字化经营将会迎来哪些趋势？

睿博数据创始人陶承睿以开店选址进行举例，线下商业的第一条是地理位置，但目前大多数品牌在选店的过程中，95%以上是靠人判断，不是靠数据判断。他预计，未来5年左右，会有超过50%以上的品牌，通过数据来进行选址的判断。

此外，在基本的经营层面，从装修到开店的每个环节中，都可以通过过往积累的数据进行准确预知。“对连锁门店来说，店内设备的维护是非常重要的。大家知道，熟食是需要冷藏的，我们服务的绝味门店里面，最重要的是冰柜，一个冰柜出现问题的时候，对品牌的影响是巨大的。而通过新技术，我们就能快速知道冰柜的风险在哪里，这些会非常快的落到现在所有的实体门店里面。”

绝味食品CTO葛舟认为，疫情并没有改变商业的底层逻辑，但是它让商业的竞争格局加剧了。会要求企业具有更好的成本结构，更快的业务效能，更近的跟消费者沟通的方式，以及更好的需求洞察能力。他举例说，“我们的门店更多的是街铺，街铺有一个特点，在晚上需要开招牌灯，我们做过一个数据的测算，如果不开招牌灯，当天的营业额有5%的下降，有时候店员忙起来会忘记开灯，但通过数字化的方式，这样的问题就能轻松解决，从而带来更好的竞争力。”

作为一家拥有明星创始团队的新兴AI创业公司，思谋科技合伙人刘刚表示，人工智能对于零售、消费行业已经有了很多应用场景，以烟酒专卖商家为例，AI可以帮助运营者知道所有产品品类的摆放及位置。以前商家需要每个星期派店员巡视，而现在不需要开发特别的App软件，只需要让店员或者销售人员拍个照，通过小程序上传就可以识别当天所有的数据。

数族科技创始人徐剑表示，数字化需要企业投入资金、团队、专项的能力去改造经营系统，而广大的小微企业往往花不起这个钱，没有能力进行系统整合，这需要第三方去做这样的事。

未来数字化会像水电煤一样，是基础设施，重要但不贵重

最后，睿博数据创始人陶承睿，对数字化时代商业经营的发展趋势进行总结。他认为，今天数字时代讲的协同，分三个级别，数字化能够把三个层次都解决。第一个层次是和消费者之间的协同，这点今天已经有非常好的基础设施出现了，不管是腾讯还是阿里，都有各种各样的平台把消费者的协同打通了，我们如何在上面用好它的基础设施。第二个层次是内部协同，所有内部员工之间的协同，人和设备之间的协同，更好地解决你的效率问题。第三个层次是企业与社会资源的协同，今天也已经开始出现了，城里的品牌去找店、找加盟商、找资金，这一切都可以通过数字化来解决。“我相信最终数字化会成为整个线下实体商业最基础的设施，帮助它更健康的成长。”

绝味食品CTO葛舟认为，疫情给商业带来了冲击，但同时也给数字化带来非常大的机会和空间。未来数字化会像水电煤一样，是基础设施，重要但不贵重。谁会拿到这样的抓手，取决于今天谁在拼命奔跑。

思谋科技合伙人刘刚认为，数字化时代里，人工智能这类前沿技术的普及性会越来越高。对广大中小微企业来说，整个数字化过程的成本会越来越低，很多都可以通过手机和移动端来完成，不需要进行大量的改造，只需要在门店加一个简单的摄像头或者传感器，就能够实现数字采集和数据分析。

数族科技创始人徐剑表示，中国传统讲道、法、术。放到企业服务的场景，从数字化工具的角度来讲，就是从单体化的工具，到智慧化集合化的工具，再到生态。数字化时代商业平台未来，将会出现一个无限共赢的时代。