农行济南济洛路支行员工积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念。日前，他们以诚心、细心、耐心，成功堵截一起诈骗事件，为客户避免损失13万元，受到客户称赞。
不久前，农行济南济洛路支行高柜柜台上接待了一位张姓老人，要办理13万元汇款业务。此时，网点大堂经理向柜员表示，她已经在大厅跟这位大爷沟通了半小时，老人执意汇款，不告知用途。高柜柜员巧妙询问老人儿女是否知情，提示老人先跟他们沟通。通过老人打电话，柜员了解到老人从网上购买保健品，鉴于金额较大，安全性及实用性未知，柜员耐心与老人沟通。终于，在农行柜员和大堂经理轮番劝说下，老人同意取消该笔汇款。 （陈东林 王婧文）
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