10月1日，山西省太原市台骀山景区发生火灾事故，造成现场人员伤亡。事故发生后，中国人寿财险高度重视，公司总裁刘安林亲自指示，要求相关部门、机构快速应对，协同处置，切实履行好央企责任！山西省分公司紧急启动应急服务预案，制定应急服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务。事故当晚，该公司应急工作小组迅速赶赴事故现场，积极做好相关救援查勘及理赔工作。目前，中国人寿财险山西省分公司已完成该起事故行业内首笔保险赔付100万元，用于伤员救治与死者善后，该笔赔款到账距离事故发生不到12小时，得到了客户及监管部门的肯定。

中国人寿财险切实履行中管央企的社会责任，贯彻落实好银保监会关于扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务的要求，发挥保险“社会稳定器”和“经济减震器”作用。针对此次事故，中国人寿财险采取八项应急服务举措，具体如下：

1.启动应急预案。山西省分公司第一时间启动重大应急预案，电话中心开通理赔绿色通道，及时关注承保信息，调度理赔、救援等人员赶赴现场，开展救援、客户排查等工作。

2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.开通救援咨询热线。开通95519应急联络热线，保证24小时咨询、救援类服务指引。

4.简化理赔手续。开启现场查勘、人伤探视、单证收集等理赔绿色通道。

5.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6.放宽身份证明。对于在事故中造成的人身伤亡，我们对身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供其他相关身份证明，公司即可受理申请。

7.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

8.预赔提速。对可以确定的人身伤亡或财产损失进行主动预赔。