来源：中国质量万里行 作者：刘回春

文/本刊首席记者刘回春

近期，上海市市场监管局对1号店、天猫、京东3个网络交易平台销售的30批次童床(婴儿床)进行了市场检查和质量抽查，经检测，有14批次不合格，不合格检出率为46.7%。有多批次产品涉及多个项目不合格，易对婴幼儿的人身安全造成威胁，安全隐患大。

其中，芝华仕等知名品牌上榜。不合格项目为结构要求、床铺面要求、旁板和床头要求、旁板板条弯曲试验、使用说明、标志和木材名称七项。

重庆敏华品牌管理有限公司在1号店芝华仕旗舰店销售的标称由敏华品牌管理(天津)有限公司生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床(规格型号：D-C036、北欧系列;生产日期或批号：2019-12-02)，旁板内高、床头结构部件间距离均与标准要求不符。该指标不合格，婴幼儿容易翻出床外，存在安全隐患。

资料显示，CHEERS芝华仕是敏华控股旗下的家具品牌。产品主要包括CHEERS芝华仕头等舱沙发贵族系列、CHEERS芝华仕头等舱沙发时尚系列、CHEERS芝华仕沙发都市系列、CHEERS芝华仕5星床垫、CHEERS芝华仕智能床系列、CHEERS芝华仕沙发宜居布艺系列。

有关芝华仕的报道称，敏华控股旗下芝华仕品牌，在功能沙发市场占有率高达45.8%。芝华仕/头等舱品牌在中国有超2600家门店。拥有外观、技术专利认证超过400余项的芝华仕，在按摩椅的研发和产品创新中早早具备了先发优势，历经多年精耕细作，已成为按摩椅领域的头部玩家。

芝华仕已不是一次被爆出质量问题

早在去年,芝华仕明星单品D026乳胶床垫,就被消费者投诉并经过第三方检测机构判定为偷工减料、虚假宣传。

鉴定最终检测报告显示,该床垫的弹簧环数为5环,弹簧线径为1.98——2.03mm之间。而对比芝华仕对床垫产品的宣传截图来看,该款床垫的弹簧环数为8环,弹簧线径为2.32mm,材料明显偷工减料。消费者使用不到一个月,就出现了腰椎不适、睡眠质量变差等症状,到医院治疗被认为腰椎病。

芝华仕因产品质量问题的投诉不断

中国质量万里行投诉平台数据显示，芝华仕因产品质量问题的投诉不断，并且商家也没有任何回复处理。

上海青浦刘先生，4月初在青浦吉盛伟邦家具村芝华仕家居体验中心购买了近三万多软装产品。

“5月底收到货后发现茶几存在严重的质量问题，于是联系门店换货，门店销售表达了歉意，并表示一个月内会重新发货”

“7月底再次联系门店时，门店以茶几没有到货为理由无法发货，让我自己打客服热线55369889咨询，这个电话好不容易打通后说没有要求换货记录”

刘先生经过多次投诉后，9月3号重新送货，到货后发现还是一个破的茶几，刘先生拒收。

“后来联系售后，售后表示系统登记已经换货成功了，需要去核实”。

刘先生认为，芝华仕的行为已经严重侵害到消费者的合法权益。希望有关部门能够帮忙解决，要求门店马上进行换货处理，如果没有正常的茶几可以换货，希望能够茶几和电视柜一起退货。

西安市张先生，7月6日在西安市太白南路红星美凯龙芝华仕店内购买餐桌、沙发、餐椅等产品，导购在介绍岩板餐桌时，对餐桌材质进行了多项优点说明，岩板是一种新型的耐高温耐磨损材质，使用寿命长，因此花了6000余元选购了推荐的岩板餐桌，9月4日送货安装。

“9月12日本朋友三岁的孩子用木制扇子在餐桌边上敲了两下，结果餐桌就出现了一个约3*4CM的破损”

“立即联系导购进行售后，结果对方反馈，餐桌的岩板很薄，是一种易碎材料，不能用重物敲击，而且属于人为破坏，不能质保，需要我们自己花钱维修”

张先生对于此次购买岩板餐桌的材质严重置疑，同时如果就如导购所说，岩板属于易碎材质，张先生认为在产品的说明书里应该特别提示，且在芝华仕淘宝官方旗舰店对于岩板的宣传，也是抗刀划不易碎为4级，高于大理石和木制，但实际的质量让人惊讶。 对此，张先生要求对此餐桌采取退货退款或者换货的方式进行处理。

投诉平台显示，芝华仕的服务质量，也是饱受诟病。

广州市陈女士，芝华仕沙发发货缓慢，服务态度恶劣。

陈女士2019年11月11日在淘宝购买芝华士沙发。平台约定30-60天发货。12月10日左右，有客服联系，约定12月20日左右发货，12月25日左右送达。

“我们按送货时间看搬家日子，到12月20日没有任何消息与动静，加之我们看好搬家日子，有点着急，问淘宝商家客服，客服说，得1月初才发货”

于是，陈女士致电商家400客服投诉，“受理投诉的客服，听我描述我过程，第一句话就说：要不你退货吧”

陈女士说，“服务粗暴，恶劣”。

对于号称头等舱的芝华仕沙发，投诉最多。投诉内容为，沙发正常使用过程中多处出现非人为使用质量问题，多处破损;沙发皮革TVOC气体严重不达标，气味大;真皮沙发脱皮掉漆;沙发靠背变形，严重塌陷等众多问题。

芝华仕发展乏力敏华毛利不降反升

据《中国经营报》报道，芝华仕近年来的发展日益显现出乏力的迹象。

根据敏华控股《2018财年报告》(2017年4月1日-2018年3月31日，下略)，在报告期内，敏华控股在中国共拥有2537间“芝华仕头等舱”品牌沙发及五星床垫专卖店，品牌专卖店净增长424间。进入2019财年，中国门店数量增加至2614间，净增长数下降为215间。根据《2020财年上半年报告》，报告期内，敏华控股在中国(包括香港)的专卖店数量为2713间，净增长数为99间。

与门店增长速度降低相对应，敏华控股近年来的营收增速也开始下滑。

2018财年，敏华控股实现营收100.27亿港元，同比上涨28.9%;2019财年，敏华控股实现营收112.58亿港元，同比上涨12.3%。到了2020财年上半年，敏华控股的营收为55.93亿港元，同比增长1.9%。

在此过程中，营收大头沙发及配套产品业务的收入增速与占比也不断下降。

与上述三个时间段对应，敏华控股来自沙发及配套产品业务的营收分别为80.76亿港元、86.16亿港元、38.31亿港元，分别同比增长15.7%、6.7%、-7.6%，占总营收的比例分别为80.5%、76.5%、68.5%。

敏华控股整体的毛利率却不降反升，由2019财年上半年的32.23%上升至2020财年上半年的34.98%，来自沙发业务的毛利率也由35.0%提升至37.8%。在《2020财年上半年报告》中，敏华控股给出的理由为，“主要原因是材料价格下降，包括化工产品及真皮”。

记者发现，2019/2020年中期，敏华控股的原材料成本为29.59亿港元，比上年同期的30.42亿港元下降2.7%。其中，沙发的主要原材料中，真皮的成本下降12.2%，钢材成本下降10.8%，其余材料如木夹板、印花纸、化学品、包装纸等，成本均有不同程度的下降。