山西晚报讯（记者 郭燕杰）自2020年6月20日零时起，电子客票在全国普速铁路推广实施后，越来越多的旅客享受到了电子客票带来的便利。旅客购买电子客票后，可直接通过互联网退票和改签，十分方便。10月27日，山西晚报记者从太原南站李静导购台了解到：在人工窗口购买的火车票也可以在网上办理改签退票手续。

首先，旅客需要在铁路12306.cn网站或手机APP上注册，打开手机APP点击“我的12306”，完成“人证核验”。使用电子支付方式在窗口购票且没有打印报销凭证的旅客，先点开“订单”，然后点击“本人车票”，会看见本人在窗口购买的车票信息，最后点击“退票”并确认。操作成功后，购票款会原路返还。

在人工窗口使用现金购票，或已打印报销凭证的旅客，操作和上述一样，系统会提示退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。另外，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。