中国网财经11月26日讯 昨日，互联网保险公司泰康在线召开“共筑保险新生态，守护美好生活”研讨会暨五周年庆典活动。泰康在线副总裁丁峻峰在活动上发表主题演讲。

    以下为部分演讲实录：

尊敬的各位嘉宾，亲爱的合作伙伴，泰康在线的战友们，大家下午好！

泰康在线诞生这五年,恰逢互联网保险从懵懂走向成熟，从非主流渠道走向舞台中央。我们赶上了中国消费者健康保障意识的空前觉醒，现在无论从一线城市的白领，到五线城市的家庭主妇，大家都开始寻找适合自己的健康保障。我们乘上了泰康大健康战略的巨轮，让健康险从一个冷门的保险产品，变成了客户日常生活的必需品。

五年来，我们和合作伙伴一起经历了市场的风云变幻，但是在内心深处，我们的初心从来没有改变，那就是成为：客户最依赖的健康守护者、互联网平台最可靠的合作伙伴、医药大健康生态最创新的连接者。

本着这样的初心，我们全心投入到互联网大健康生态，努力去创造不一样的健康险。

五年来我们为超过一亿的客户提供了健康保障。我们的客户平均年龄35岁，80/90后客户占80%，40%的年轻客户在泰康在线购买了他们的第一张保单。客户的地域分布从开始的经济发达的一二线城市，到目前逐步扩展到四五线小城，甚至乡村，

我们的客户最南至海南三亚，最北至黑龙江漠河，最西至新疆乌恰县，最东至黑龙江佳木斯抚远县。连续三年购买泰康在线医疗险的客户超过5万余人，连续两年购买的客户60多万人。更可贵的是我们的客户池中已有超过3万已病人群仍旧在我们这接受保障。

透过这一组组鲜活的数据，我们可以体会到互联网健康险对中国民众的保险意识启蒙起到了多大推动作用。

五年来获得泰康在线健康险赔付的有16.4万人，累计理赔金额14.76亿元，接近15亿。他们有互联网公司的精英，有小镇青年，有农村进城的打工者，有四线小城的家庭主妇。当他们面对突如其来的疾病手足无措，当他们面对昂贵的治疗费用陷入绝望，当他们面对复杂的治疗方案一筹莫展，是我们的保障给一个个个体、一个个家庭送去希望和与疾病抗争的勇气。听到这些来自客户的声音，我们由衷感受到从事这份事业的自豪。

中国互联网健康险的蓬勃发展，离不开互联网平台、科技创新企业和医疗健康企业的参与，特别是他们中间有识之士辛勤付出和勇敢创新，才让互联网健康险不断的前进和发展。所以，从创始之初，我们就扎根负责任、有理想、有志于在此领域长期经营的互联网生态结成了战略合作伙伴，并深度合作。

大流量平台从来都是中国互联网发展的中流砥柱，凭借他们丰富的客户资源、在互联网端丰富的运营经验把互联网保险推向了千家万户。近年来异军突起的筹款互助平台不仅用爱心帮助了大量贫困人群，更重要的是唤醒了下沉市场客户的保险意识，成为互联网健康险成长最快的生态。

在基因检测、互联网医疗、药品领域、出行服务、科技终端等一个个垂直生态，我们和生态里的领军企业结成非常好的合作关系，打造出独具特色的健康险产品，使生态的业务链条更加丰满和完善。

如果说泰康在线健康险是一片逐渐长大、不断繁茂的树林，那么我们的合作伙伴为每一颗种子提供了土壤和生长的环境，透过我们的合作伙伴，我们的产品、服务和保障才得以触达每一个客户。

根据每个生态和平台的场景、客户特点、业务模式、风控手段，我们和合作伙伴一起打造了一个个享誉市场的健康险产品品牌。我们深切地感悟到任何一个产品的成功都源于结合了渠道的特点和双方的资源优势，都是双方花费心血一起打磨的结晶。我们一起踩过很多坑，但是我们爬出来了，而且变得更强大；我们一起熬过很多夜，但是市场的认可让我们从未感到辛苦；我们曾经为产品吵得面红耳赤，但是我们之间的信任更加牢固了。

泰康在线脱胎于泰康人寿的创新事业部，创新是刻在我们骨子里的基因，也是我们在市场上鲜明的标签。

五年来我们和合作伙伴一起在健康险产品和服务上不懈创新，打造了多个市场第一，引领了互联网健康险市场的创新热潮。老年防癌、药神保、患者保险计划、健康险费率浮动因子、互联网门诊保险、泰易赔，这一个个响亮的名字现在看来都在行业广泛流行，成为标配，但是当初我们和渠道一起费劲心血，冒险尝试的勇气和艰辛让我们记忆犹新。

过去商业健康险一直被市场诟病只关注健康人群，真正需要保障和帮助的已病群体却无人问津。随着泰康在线健康险的持续经营，我们客户池中的已经积累越来越多的已病人群。特别是陈董指出未来的长寿时代的特征就是人们带病长期生存。经过两年的研究打磨，我们推出了行业首个疾病管理体系，探索健康险从金融解决方案到健康管理方案的演进。我们以人群风险控制为导向，以病种为视角，以患者旅程为脉络，打造了分病种的管理计划。目前已经推出了肺癌管理计划、乳腺癌管理计划、冠心病管理计划、特药患者管理计划、睡眠障碍管理计划，管理患者超过一万人。在这个过程中积累了大量有价值医疗数据和患者数据。

作为一家互联网公司，科技驱动对我们绝不是锦上添花，而是生命线。在我们的团队里，技术人员和业务团队没有明显的区隔，从来都是业务向技术要解决方案，技术从业务创新中发现自己的价值。

我们通过聚集泰康集团20年来积累的丰富数据资源，行业数据资源和医疗数据，形成了泰康在线自有的基于大数据的风控体系，并且在个性化产品推荐、在线核保、理赔风控，差异化健康管理，和快速押金垫付等方面发挥威力，并不断精进。

中国的互联网客户是被“宠”坏的，他们习惯了客服人员随时随地的在线响应，快递人员跨越时空的高效服务。我们的产品和服务业面临这样一个考验，每一个新产品或者活动上线，客户的在线问询和电话咨询都如潮水般涌来，咨询的问题也千奇百怪，产品责任、疾病问题、医保问题、服务问题，甚至自己过去的保单问题。几年来我们回答了超过1亿人次的客户问题。这些问题本身就是形成了一个非常有价值的，丰富的知识库。我们基于人工智能和知识库，我们建立了泰康在线独有的四级智能客服体系，从智能指挥、到智能在线问答，再到智能外呼，最后才是我们的人工座席。我们的智能机器人每秒可同时服务8000客户，准确率高达98%。

目前我们的客服工作60%由智能机器人完成，40%由人工完成，仅仅机器人这一项帮我们节约了600个客服人力。

互联网业务的特点就是波峰突出，灵活度高，对系统中段零容忍，对上线速度变态追求，这就要求我们的承保系统做到快、稳、准。我们的承保平台最高峰一天承保10万张保单，在疫情最严重的时候，所有的客户都想为自己投保一张保单。我们最快做到3天上线一款产品，从条款报、核保承保、服务配置、理赔全流程。这其中有泰康在线团队日夜兼程的付出，更有我们高能的基于云计算的承保系统。在这里，请所有的合作伙伴放心，选择泰康在线，我们的系统绝不会掉链子。

健康保险具有一体两面，一面代表支付，一面代表服务。只做金融解决方案不是完整的健康保险，一定要连接、影响医疗、药品和健康服务生态，为客户提供全流程的健康解决方案才是终极目标。

泰康集团在大健康领域强大的资源布局为泰康在线做好健康险提供了强大的壁垒，也是我们在市场竞争中游刃有余的底气。目前泰康自有的高端口腔连锁拜博口腔，已经在全国超过50城市，布局了近200家的口腔诊所，并且已经为我们的保险客户提供优质服务，未来我们还会创新更多的齿科保险产品。泰康之家养老社区已经是泰康另一张靓丽的名片，目前已经在全国20城留下了点睛之笔。每个养老社区都有配套的康复医院，这些医院未来不仅仅是老年专科康复方面的专业医院，也将是泰康实体医疗的一部分。最值得骄傲和期待的是泰康集团5大医学中心的布局，这些集医教研一体的医学中心必将引领泰康成为中国大健康生态的领军企业。也理所当然的让我们泰康在线的健康险产品和服务更具竞争力。

当然，作为创新的医疗服务支付方，我们更重要的使命是发挥支付方的作用，连接千千万万和客户和医药、健康生态，助力国家建立多层次的保障体系。这些年，我们和这些行业领先的健康服务企业、互联网医疗创新企业、国内外知名药企进行了非常深入、有意义的探索，比如齿科保险服务、在线视频问诊+门诊险、体检+老年保险、创新药的疗效保障、基因检测保险。非常感谢这些企业和项目负责人，因为你们的远见和胆识，让泰康在线在健康险领域开启了一个新的空间。

5年时间很长，泰康在线从一个互联网健康险市场的新兵，成为一家为千万客户提供健康保障的重任担当者；5年时间也很短，我们总是还来不及品味胜利的喜悦，就匆匆奔向下一段征程。

我们陈董有句名言：做正确的事，时间就是答案。请大家相信，无论何地，泰康在线的创新基因，始终会让我们成为永立大健康潮头的弄潮儿；也请大家见证，无论何时，泰康在线对专业和责任的坚守，将鞭策我们为广大的客户和合作伙伴提供最值得信赖的保障！

谢谢大家！