12月2日，微众银行针对蛋壳公寓事件发布公告称，所有受蛋壳公寓事件影响的微众银行客户，剩余贷款本金将给予免息延期，在2023年12月31日之前，微众银行不扣款、不计息，不影响信用记录。

微众银行表示，截止12月1日，该行161，845名租住在蛋壳公寓的客户当中，经确认完成登记的为40，077人。对该部分客户微众银行暂停扣款和计息，也未影响其信用记录。

公告里指出，所有受蛋壳公寓事件影响的微众银行客户，剩余贷款本金将给予免息延期，在2023年12月31日之前，微众银行不扣款、不计息，不影响信用记录。前期已登记确认的客户，将自动适用上述规则；已登记待确认客户，微众银行将尽快完成确认手续；其他未登记的客户，请尽快登录“微众银行租住消费贷款”公众号，回复“信息登记”并按指引操作。

微众银行仍会跟进蛋壳公寓事件的后续进展，寻求蛋壳公寓所欠客户债务的解决方案，如至2023年12月31日蛋壳公寓事件仍未解决，该行将视情况公布新的客户权益保护方案。

此前，有租户认为微众银行以“版本升级”为由修改了电子合同，删除了如果租客提前退租，由蛋壳公寓将剩余租金款直接返还给微众银行的条款。条款具体内容为：“如借款人发生提前退租使用本贷款支付租金的房屋，蛋壳公寓将向借款人退还剩余租金，借款人将该退还的租金全额用于归还本贷款。借款人不可撤销地同意：为方便账务处理，蛋壳公寓将退还租金的资金直接划转至贷款人账户用于还款。”

微众银行表示，上述事实不符，实际情况是该行依据之前客户退租实际操作流程，将上述条款增加到新版合同（V2.7及以上版本）中，并没有改变客户的任何权利义务和债权债务关系。

11中旬，蛋壳公寓接连传出租客被断水断电、拖欠供应商账款和房东租金的消息。多名租户尤其是使用贷款的租户反映，由此陷入了两难的境地，一来会被房东赶走，二来还要还银行贷款，而且很多租户还有大半年合同才到期的。

蛋壳公寓的租金收取有两种方式，一种是不选择贷款产品，那就只能选择季付、半年付和年付；另外一种是使用贷款付房租，蛋壳的合作金融机构是微众银行，租客办理贷款一次性预付一年房租及押金，这笔一年的房租由微众银行支付给蛋壳，然后租户再每月偿还微众银行贷款，而蛋壳则向房东月付租金。

这种模式通常被称为“租金贷”，主要是为了解决租户无法一次性缴纳一大笔租金的难题。各大城市房租的普遍采用“押一付几”的付款模式，再加上中介费，房租成为很多年轻人无法承受之重。“租金贷”模式下的房租会相对比较便宜，还会有管理费优惠，所以可以吸引很多人去贷款月付。