在12月3日的2020年(冬季)美沃斯国际医学美容大会医学美学设计论坛上，新氧科技商业产品中心副总裁蔡睿以“构建医美VR生态 助力医美服务线上化”为主题，同与会嘉宾分享了新氧在VR领域的技术探索与应用布局。

据介绍，新氧构建的VR生态专门为行业中因信息不对称而造成的增长瓶颈而打造，可以通过VR技术最大程度消解医美行业发展中的信任难题，改变传统医美机构线上获客困难的现状，对于提升服务的满意度以及行业生态的变革有重要价值。

新氧科技商业产品中心副总裁蔡睿

新氧平台数据显示，在使用新氧推出的VR智能展厅等服务后，医美机构的用户平均访问量提升了130%，用户咨询率也提升了80%以上。从开拓营销场景到提升品牌形象，VR技术的生态价值正在全面展现。

VR技术，开辟线上增长新通路

线上化转型是近年来医美行业发展的大趋势之一。凭借互联网可打破时空限制且交互性强的特点，医美行业在线上化转型的过程中也获得了快速地成长，线上已成为众多医美机构获客的主要渠道。

然而，线上化在为医美行业成长带来助力的同时，因为缺乏统一、直观的载体，难以建立用户信任感，在服务方面也存在一些亟待解决的问题。医美行业存在的这些问题在房地产、汽车、电商等领域同样存在，而不断发展的VR技术成为了解决这一问题非常有效的方式之一。

蔡睿表示，“VR不是万能的东西，但经过思考之后，我们觉得VR+医美好像比房产、汽车更靠谱，为什么？对于医美行业而言，最重要的就是解决客户信任的问题。当用户觉得一家机构很正规、很有优势的时候，再去做后面那些决策就会变得更加容易。”

值得一提的是，新氧所做的VR并非将机构简单地搬到线上，而是围绕用户决策全生命周期打造的线上化、一体化、高效化的医美VR生态。

具体而言，借助VR创新形式助推线上化升级，补全缺失的“线上到店体验环节”，提升用户到店体验；聚合医美用户的全周期服务场景，可形成一体化解决方案，加速用户转化；而依托内容聚合打造的高效化互通渠道便于用户自助式浏览，让信息传递变得更直观、更高效。

生态赋能，实现用户与机构双赢

目前，新氧VR智能展厅等服务已接入10余家知名医美机构。而基于对医美机构线上化转型的具体需求洞察，新氧构建的医美VR生态在未来将开展在逛店、参展、面诊、内容等更多场景下的赋能。

在蔡睿看来，新氧构建的医美VR生态所解决的不仅是医美机构线上化转型的技术问题，同时也为医美机构的品牌形象与价值带来了升级，对于医美机构的长远发展有全方位助力。其最直接的价值在于通过全场景还原机构实景，直观展示机构实力，帮助用户建立信任。

由于VR技术可提供文字、图片、视频多种形式的信息内容，并且医美机构可以将自身的亮点进行个性化展示。从隐性角度来说，VR技术也能在消费者心目中树立起机构技术高、实力强、体验好的品牌形象。

基于新氧构建的医美VR生态，医美机构可以进行的操作也非常多。如，对医美机构照片墙上的医生进行标记，消费者在看到自己感兴趣的医生后即可直接点击医生名字发起咨询；在治疗室、手术室等场景中，消费者可发起医美项目的咨询。此外，医美机构还可在某些场景中植入优惠和促销信息，进一步提升消费者转化率。

对于消费者来说，VR技术应用意味着更安全的决策路径。在新氧构建的医美VR生态中，消费者在进入治疗室、手术室后，可点击查看该医美机构相关治疗项目的案例、点评以及医美日记，整个决策的交互性和直观性变得更强。同时，消费者也可根据医美机构的设备、环境等情况，对相关项目的价格进行更合理的评估。

AI助阵，VR生态或助推行业进化

合作机构在新氧VR后台进行充分配置的前提下，营销效果显著提升，实现“引流+获客”双增效。数据显示，在接入新氧VR技术后，医美机构的用户访问量平均提升了130%，点击量增加了180%，用户停留时长则增长了330%，而用户的咨询率也提升了80%。

站在行业生态的角度去看，新氧的布局有着其不容忽视的价值。长期以来，医美行业中最大的运营支出就是营销费用，这让消费者要支付更高的价格，而价格的增长也并没有带来服务上的提升。

新氧构建的医美VR生态可以大大提升医美机构与用户之间的连接效率，而在VR技术的支持下，优质的医师资源、精准的咨询服务和专业的医疗设备会共同组成医美机构最大的护城河，这一进化无论对用户还是行业生态而言都极为有益。

“VR能够极大提升行业的生产力，但这只是第一步，还需要将服务、功能、人力线上化，而VR+AI才是新氧在未来三年的生态布局，以实现全场景精细化运营。”蔡睿表示。

在AI技术的加持下，平台可以根据用户画像主动寻找意向潜在用户并发起主动邀约、提高成功率，机器人也可根据用户提问识别意图并对其进行回答。此外，系统还可对意向用户进行跟进、对未转化的新客户进行智能召回等。这些都会进一步加强医美机构与用户之间的连接与互动，新氧构建的医美VR生态也将因此而发挥出更大的价值。