来源：济南时报·新时报 作者：郭梦桐

4日，家住济南市历下区三箭吉祥苑的李女士来电反映称，自己网购的商品由圆通快递运送至济南后，在分拨网点出现滞留现象。李女士表示，不止自己，住在小区内的业主几乎都遇到了同样问题。根据李女士提供的网点名称，这家滞留快递的圆通网点名叫济南大正公司，位于工业南部济南长途汽车东站附近。5日上午，记者来到网点，询问快递滞留情况。相关负责人表示，负责派送吉祥苑片区的快递员有事请假，因此耽误快递派送。目前，滞留快递小区已经陆续派件中。

快递到达网点后6天没“挪窝”

“就在11月27号，我从青岛下单了一些直播设备，两天就从青岛运到了济南，也就是11月29号，快递就到了济南分拨中心，今天都12月4号了，还没给派送，急等着用呢！”李女士说，自己经常从青岛一家固定的厂家网购，这次又网购了十几件商品，原本两三天就能送到的快递，这次却没“挪窝”。

“不光是我，我们小区的都这样了，业主群里都在说这个事儿。”李女士告诉记者，邻居在群里反映快递滞留情况，有些已经滞留了一周以上。和李女士遭遇相同，邻居们的快递也停留在了一个名叫济南市正大公司的地方。“以前没发生过这种情况啊，不会是跑路了吧。”李女士提供了一张物流截图，运输公司为圆通速递，截图中快递状态显示为正在运输中。从11月29日上午7点55分，山东省济南市正大公司就已收入后，便没有了物流信息更新。

12月4日下午，迟迟等不到快递的李女士拨打了圆通速递的客服电话(95554)，客服表示需要进一步了解情况后再向其回电。随后李女士拨打了正大网点的电话，一直处于无人接听的状态。

圆通：员工请假导致快递滞留

5日，记者来到位于济南长途汽车东站的济南正大公司，工作人员正在分拣快递，记者看到正大公司分管的片区包括：名士豪庭小区、浆水泉西路、甸柳4-7区……其中三箭吉祥苑在其配送范围内，对于快递滞留，工作人员表示是片区快递员请假所致。

“快递员不干了。”工作人员回应称。后又表示快递员家中有急事请假。“昨天两三个快递员加班分拣、派送，今天应该都到了。”他表示，滞留原因是快递员请假后，人手不够所致。

随后，记者致电圆通速递山东片区负责人，负责人表示经过核实，济南正大公司是因为快递员请假，人手不足导致滞留，对于是否应急管理制度存在不合理，负责人表示网点管理存在疏漏，他还表示，目前网点在积极地处理快递滞留问题，已经花高价临时雇用了派送人员陆续为客户派件，部分滞留快递已经送达。

快递暂行条例：延误快递按报价规则确定赔偿

针对快递滞留情况，记者联系到济南市邮政管理局，工作人员表示，快递处理有规定限期。“根据《中国国家标准(快递服务)》规定，同城快递服务从寄件人寄件到收件人收件时间不超过24小时，异地时限不得超过72小时，超出规定时间三倍则视为丢件，可按照丢件要求赔偿。”工作人员表示，快递出现延误，消费者可拨打12305邮政申诉电话进行申诉。

对于快递延误，目前的快递暂行条例中第二十七条对此有规定：快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。