今年以来，建信人寿紧密跟随建设银行集团的脚步，坚持抗疫、扶贫两手抓，不放松、不停顿、不懈怠，将扶贫、抗疫工作与普惠金融深度融合，以高度的责任感和深厚的情感积极主动作为，用家国情怀和责任担当为美好生活赋能。

为乡亲们构筑健康的“防护墙”

陕西安康紫阳县65岁的李大妈时常感到头痛、胸闷，一直想去县里医院做个检查，却因为腿脚不便加上路途遥远迟迟未能成行。年初的一个上午，李大妈打开家门突然看到村口停了一辆写着“建设美好生活、同行幸福安康”的面包车，车旁边站着两个穿白大褂的医生，“大妈，我们今天来是给您体检的”。“体检都能在家门口做了？”李大妈喜出望外。可这小面包能比得上去医院检查么？当医生把车门打开，全自动血细胞分析仪、心电图机、彩超、电子血压计等各种先进的医疗设备一应俱全。医生告诉李大妈，今天给她做了7大类49项检查，除了血压有点高，没有发现大的问题。如果不放心，过几天可以到乡卫生院通过“远程轻问诊服务”咨询一下专家医生。“云巡诊车”体检与“远程轻问诊服务”都是建设银行通过建信人寿为陕西安康的贫困群众免费提供的健康管理服务。

陕西安康是建设银行的定点扶贫地区，作为建设银行集团成员，建信人寿主动到安康开展扶贫工作。为了充分掌握当地百姓的需求，公司管理层多次带队前往实体考察，深入贫困村，与贫困村民交谈，与扶贫干部沟通。建信人寿协同建设银行与当地政府共同研究“健康扶贫”，通过守护贫困群众的健康防止致贫和返贫。在建设银行扶贫资金支持下，建信人寿发挥自身产业链的优势，重点投入资源，定制专属产品方案，组合医疗、健康资源，通过与卫健局、医保局、脱贫办、民政局、医疗卫生机构进行协商，为陕西安康一区三县贫困群众定制设计了健康保险服务方案。

2019年，建信人寿协同建设银行帮助11.6万未脱贫群众防范人身风险，提供免费体检及远程轻问诊服务，帮助当地医疗机构升级，提升当地健康保障力度。公司为汉滨区设计了“意外+定寿”方案，为紫阳、岚皋、汉阴设计了“意外+补充大病医疗”方案。意外险、定期寿险成人保额3万元，补充大病医疗最高保额15万元，保障充分，极大降低当地因病致贫、因病返贫的概率。

为解决贫困地区医疗技术落后、基层医生队伍薄弱的难题，公司利用健康领域的优势资源，联合合作伙伴和单位为48家村卫生室、84家镇卫生院配备了“远程轻问诊”的服务，通过视频的形式，约200名具有医疗执业资格和主治医生以上职称的医生远程提供专业临床指导意见，为贫困人群提供问诊建议，用药建议和非药物治疗建议，帮助镇、村医务人员提高医疗知识与救护水平。此外，还衔接安康地区卫健系统，贴合当地需求设置多类别体检项目，推进当地1万名贫困人群健康体检，实现征兆早发现、疾病早治疗。

升级“母亲健康快车”硬件，使快车从“移动的病床”升级为“移动的医院”

为协助村卫生室、镇卫生院、区县级医院三级医疗机构提升医疗服务水平，村卫生室增配了12通道心电图机、健康随诊箱等常用常见的医疗检验检查设备，保证小病急症等常见疾病在本村内的及时诊断治疗；在镇卫生院，增配了急需的DR、彩超、生化分析仪等大型医学影像及检验设备，改善其医疗硬件设备条件，切实提升对疑难杂症的诊断治疗水平；在区县级医院，“云巡诊车”、升级了的“母亲健康快车”让优质医疗服务走进村民家门成为现实。

本着为老乡们负责，早日让乡亲们用上这些医疗设备，建信人寿紧盯配送服务的各项环节。有一次，为岚皋、紫阳等贫困地区配备的“云巡诊车”正在前往交车的山路上，突然天降暴雨，山体有滑坡风险，两辆车在危险路段踯躅不前。建信人寿闻讯后，立即派出熟悉当地路况的员工驾车应援，一路护送。两辆车得以顺利抵达医院，次日正式启用。

为勇敢的逆行者保驾护航

年初疫情发生后，建信人寿立即行动。公司贯彻落实建行集团关于疫情防控的各项决策部署，响应集团支持疫情防控10大举措，发挥集团保险板块支柱作用，出台了针对一线医护人员的保障措施。公司从湖北到其他地区的各地机构积极与医院、卫健部门接洽，为湖北本地疫情防控一线医护人员、全国各地政府和卫健委派出的援鄂医护人员、解放军派出赴湖北参与疫情防控的医护人员提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障，为感染新冠病毒的医护人员提供住院治疗期间每人每天300元补助金。建信人寿还作为保险提供方，协助建设银行各地分行为各地医护人员等抗疫一线人员提供保险保障。公司通过一系列的保障为医护人员免除一些后顾之忧。

为了充分满足广大客户在疫情防控期间的保障需求，建信人寿主动扩展产品责任范围，多达十款重疾险增加了新冠肺炎额外给付，额外给付最多可达基本保额的30%；五款意外险将新冠肺炎身故纳入赔付范畴；上述扩展责任免除免赔额和等待期，这些举措使92.6万的客户立即受益，无需投入即获得更多保障。公司开通了绿色通道，针对疫情出台了客户服务提升的十项举措，包括24小时热线、取消等待期限制、取消免赔额限制、扩大医疗费用赔付范围、强化在线服务等。

疫情期间，建信人寿职工前往社区担任志愿者，为居民量体温、传递物资。

随着抗疫工作的深入，快递小哥、运输司机、社区工作者、乡村医生等群体为抗疫做出了巨大贡献。建信人寿协同建设银行与主要快递企业、地方街道办、社区、建筑公司等单位联系，为疫情期间社区工作者等五类人员赠送“战疫爱心保”疫情防控专项保险。

疫情期间，很多企业有资金方面的需求。公司听说某疫情防控债主要用于武汉火神山医院、雷神山医院等抗疫医院、隔离或备用病区和应急病房的建设，建信人寿与建信保险资管公司第一时间与建设银行联动，为疫情防控全力提供金融支持，参与债券一级市场发行投标，中标面额9000万元，达到了公司单期债券的上限，占该期债券发行量的30%。

建信人寿的员工也全情投入。建行集团为医护人员和五类人群提供保障的举措落地后，公司员工陆续接到医护人员、快递小哥来电咨询。接线人员一边耐心解答，一边用充满热情和关切的声音向他们提供最细致和温暖的服务：“感谢您的付出，您在工作中请务必保护好自己，有建信人寿能够解决的问题请及时与我们联系。”公司一些员工自发前往各个社区、医院担任志愿者，为居民量体温、传递物资、打扫卫生；各分公司员工也通过各类渠道捐款捐物。

疫情期间，建信人寿协同建行集团为抗疫一线各类人员提供的最大风险保额合计超过4900亿元，其中包括湖北本地一线医护人员、全国各地派出的援鄂医护人员、解放军派出赴湖北的医护人员、各地医护人员113224人，快递服务人员155449人，村医35647人，社区工作者74185人，环卫工人55599人，运输司乘和建筑人员13066人。

不负信任，坚守服务承诺

在落实保障的同时，建信人寿秉持服务承诺，绝不辜负贫困群众和抗疫一线人员的信任。公司开展了主动排查工作，密切注意政府、新闻媒体、医疗机构发布的上述保障群体出险信息，通过95331客服电话、官方微信等多个渠道广泛收集报案信息，发动职工在朋友圈中广泛告知，一旦发现有关案件，立即主动与对方联系，办理理赔。疫情期间，为了确保新冠肺炎客户和抗疫各类人群的疑问和理赔申请得到实时解答和响应，客服热线将人工服务时间延长至7×24小时，不间断受理咨询、理赔报案、新冠报案件对接等工作，共计受理新冠肺炎相关咨询及报案7945件。

建信人寿工作人员向社区保安介绍专项保险情况。

截至目前，公司为湖北疫情防控一线医护人员及援助湖北抗疫医护人员赔付2152笔、赔付金额4223.05万元；为社区工作者等五类人员理赔8笔、赔付20.69万元；为各地医护人员理赔7笔、赔付10.78万元。

疫情发生后，建信人寿一边关心抗疫，一边牵挂着贫困地区的乡亲们。公司发现疫情发生后乡亲们的理赔报案数量显著下降，推测或许是因为出门不便而没有及时申请理赔。建信人寿专项服务团队协同当地扶贫干部和建设银行，在疫情初步得到控制后，逐家走访，为乡亲们提供上门服务。

在安康岚皋县，有一户远居深山的贫困家庭，家中顶梁柱在外地务工时不幸发生意外身故，家里老母亲卧病在床，还有两个上学的孩子需要照顾。建信人寿的工作人员了解到有关情况后，考虑到她又需要照顾老人与孩子，便主动上门，从乡里借了一辆摩托车，行驶了一个小时的土路，终于到了她的家中，帮她办理了理赔手续，并很快将理赔款送到了她手上。截至2020年11月底，公司为安康未脱贫群众赔付身故案件130件、赔付意外伤残5件，赔付大病医疗11件，共计完成赔付391.63万元。

不负重托，牢记责任担当

抗击疫情不松懈，扶贫路上不止步。建信人寿在抗疫、扶贫工作过程中，贯彻中央决胜脱贫攻坚和抗疫决策部署，在建行集团和公司党委的领导下，成立了扶贫工作领导小组和疫情防控工作领导小组，统筹推进疫情防控和脱贫攻坚，毫不放松抓实抓细各项工作。在脱贫攻坚、疫情防控工作中，党的领导核心作用是战胜风险挑战、不断夺取胜利的关键所在。公司党委班子成员多次深入扶贫一线调查研究，指挥协调、直接督导扶贫、疫情防控各块工作。公司作为建设银行集团成员，以大型金融机构的责任感和使命感，把守护人民群众的健康和美好生活牢记在心。

在陕西安康洪山镇九年制学校援建“建信爱心音乐教室”，助力改善当地美学教育条件。

建信人寿持续发挥自身资源优势、人才优势和科技优势，为三区三州等地的教育扶贫、产业扶贫，中小微企业发展等方面贡献力量。

山歌响彻洪山镇，童谣传唱湛田乡。公司捐建的“建信爱心音乐教室”让陕西安康洪山镇九年制学校、四川凉山柳洪乡中心小学、江西赣州宁都县湛田初级中学的孩子们有了属于自己的音乐课堂。

深山有茶人未识，桂馥兰香天下知。安康汉滨晏坝茶园苍翠欲滴，阵阵茶香香飘四溢。公司认购了81.4亩茶园，让当地茶农们再也不用为好茶走不出大山而发愁，采购1000余箱“扶贫水”作为办公、会议用水，扶持本地小微企业发展。近两年，公司通过“以购代扶”的形式投入资金近1200万元，促进当地产业发展和贫困户劳务用工收入。

自有物业减赋租，商贾老板去闲忧。为支持中小微企业和生活服务业在短期内加快复苏，疫情期间公司对外营业的自有物业给予承租的租户、商铺一定的租金减免，帮助他们渡过难关。

在“后疫情时代”，建信人寿将继续推动保险产品与服务创新，推进数字化经营、精细化管理。脱贫摘帽不是终点，而是为美好生活奋斗的新起点，建信人寿将充分发挥保险专业优势，以新金融行动积极为服务经济社会的发展需要贡献力量，为美好生活保驾护航。