山西晚报讯（记者 郭燕杰）12月15日，在太原南站进站口处，车站工作人员穿梭其间，帮助老年人快速进站乘车。为了方便老年人，太原南站从购票、进站、候车、乘车全流程入手，提供优先服务。

随着电子客票等科技手段的使用，旅客出行更加便捷，但是却给一些不会使用智能手机的老年人造成了困扰。太原南站客运车间副主任李静说，“我们的人工窗口可使用现金购票，并设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。”另外，在票量充足的前提下，铁路12306售票系统可为60岁以上老年旅客自动分配下铺；一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。

目前，太原无论是普速列车还是动车组列车，都使用电子客票，旅客只需将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后便可进站。老年旅客可选择通过人工验证车票和身份证乘车。如果忘记带身份证，可以在车站的公安制证窗口办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

行动不便的老年旅客可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序，以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务。太原南站“婷婷爱心服务区”工作人员可为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供进站引导、出站引导、上车引导、专区候车、特需应急等服务。

上车后，列车乘务员会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客。若老年旅客不会使用车上设备，可求助乘务员进行讲解示范。