伴随着一股寒潮的来袭，近日来全国各地气温骤降，户外寒气逼人、冰冷刺骨，但却有这样一群人，他们，不顾寒风凛冽、夜晚漆黑，晚上10点仍奔赴在维修的路上；他们，扎根一线、倾情服务，增值销售业绩节节攀升；他们，用温情、用真心，让这个寒冷的冬天温暖如春，客户送来的一面面锦旗是对他们最好的慰藉。他们，就是奔走着的、可敬可爱的中燃人……。

曲阳中燃：心系冷暖为百姓 雪中送炭暖人心

大雪节气，大风突至，气温陡然降至零下十几度，漫长严寒的冬季长夜让人难熬。农历十月三十晚，曲阳县东旺乡李东旺村村民王幸家的天然气壁挂炉突然发生故障，打不着火了。听着外面“呼呼”的西北风声，王幸犯起了愁，家中的两个老人、三个孩子冻坏了可怎么办呀，现在是晚上十点多去找谁啊？一阵犹豫之后，她抱着试试的心态拨通了曲阳中燃东旺服务站的值班电话……。

此时，值班的小伙子张孟铎正在梳理当天的维修台账。铃声就是警报，民情就是命令！接到电话后，小张立马穿上外套，骑上电动车，冒着凛冽的寒风，骑行十几里路来到王幸家中。经过紧张维修，终于在午夜十二点前修好了壁挂炉。当火苗重新点燃，王幸及其家人看在眼里，暖在心里，不知道说什么好……

第二天，王幸特意定做了一面锦旗，送到了东旺服务站，以表感谢之情，锦旗上面写了八个大字：雪中送炭，温暖百姓。而张孟铎只是憨憨地说了一句：“每个中燃人都会这样的……”

抚顺中燃：以真心赢得用户，以真情留住用户

抚顺中燃河北区域网格管理中心十二网格长于桂红，从事抄收工作七年的她，以真心赢得用户，以真情留住用户，坚持以服务推动业务，练就了一身“本领” 。

在用户服务的点点滴滴中，体现“标准、规范、专业、严、细、实”。平时无论是到用户家收费还是安检，轻轻敲门，礼貌问候，都是标配。“尤其是遇到老年用户，上了年纪的人听力不好，我们要付出更多的耐心和细心去告知和讲解。”于桂红一边动作轻柔、业务娴熟、语气和缓地为用户进行抄表和安检，一边耐心地为用户讲解燃气安全使用常识。

真心赢得用户，细微之处显不同。下楼随手带走用户门口的垃圾、帮助年龄大、独自带小孩的用户做一些小事，用实实在在的行动赢得用户的好感。用户想不到、看不到的隐患，耐心、专业、通俗易懂的讲解隐患的危险，并且设身处地以用户的角度，如何在不破坏用户装修的情况下，思考怎么整改隐患，使用户满意，又使用户整改了隐患、保障了用户燃气安全，家住在亦工街的一位用户：“小于抄表员，服务没的说，满意她、信任他”。一户户的满意、一家家的积累，用细致的沟通、真诚的态度圈住了真粉丝，取得了用户的信任。

于桂红讲述到：“记得一个寒冷的冬天，为了能让一位用户能接受燃气保险，我反复去了很多次，虽然天冷路远，但我仍然坚持与用户沟通，通过实际发生的燃气事故案例，反复和用户耐心讲解，因为我知道燃气保险是在保障用户的安全。同时，我又想通过这位用户，让更多的人了解"中燃"，理解保险，强烈的责任感驱使我一定要坚持。客户慢慢从抵制态度转变为犹豫，终于真诚打动了用户，签下了这家保单。通过这家用户的认可和信任，介绍和推广了周围其他邻居一起购买燃气保险。我的认真让客户信赖，从此，只要提到燃气保险，这位用户就会说"中燃人认真敬业"并向其他街坊四邻宣传燃气安全知识和燃气保险的重要性。”

锦州中燃能源：燃气保险解民忧 用户感激送锦旗

“理赔快捷，服务贴心，没想到小小燃气保险能发挥这么大的作用，真是太超值了！”12月10日下午，市民伊女士来到锦州中燃能源发展有限公司，将一面写有“优质服务，为民解忧”的锦旗送到领导和工作人员手中，并再三表示感谢：“多亏买了燃气保险，及时挽回了我的财产损失。”

冠县中燃：一张卡，一份情，用心作燃气，用情系百姓

冠县中燃自取暖季以来，涉及气代煤业务的村庄有53个，市场客服部的娘子军们大多已为人父母，有的孩子还不满周岁，也有刚毕业的大学生正处在甜蜜的热恋当中，但为了百姓能够正常通气用气，有个温暖的冬季，她们不仅放弃了与家人团聚，与恋人约会的休息日，而且还加班加点办卡和完成线上系统通气点火任务。不知经历了多少个日夜兼程的奔忙，终究换来百姓的笑颜满怀。

冠县中燃市场客服部的女将士们犹如当代花木兰，奉行着中燃集团铁军精神，用她们微弱的臂膀扛起了一片天，用她们的实际行动践行了中燃工作作风，一张卡，一份情，用心作燃气，用情系百姓，她们犹如铿锵玫瑰绽放于冠县中燃，为冠县中燃树立了良好的企业形象，赢得了百姓的口碑！