光山县，位于河南省东南部，北枕淮河水，南依大别山，位于河南、湖北、安徽三省交界处。京九铁路、宁西铁路、国道312、国道106、沪陕高速、大广高速穿境而过。

这里是一片红色的土地，曾诞生过红四方面军、红二十五军、红二十八军等主力红军。

这里是一片贫穷的土地，1985年被国务院确定为国家级贫困县, 2011年再次被国务院扶贫开发领导小组确定为新一轮开发工作重点县和大别山片区县，根据新的贫困认定标准，有贫困村106个，贫困人口79573人，脱贫攻坚任务极为艰巨。

这里是一片充满希望的土地，在中央、省市和社会各界的大力支持下，2019年5月正式退出贫困县序列，同年12月入选全国农村创新创业典型县，从脱贫攻坚到乡村振兴，光山县步伐铿锵有力。

这里更是一个有故事的地方，在这里，中邮保险关于“大水漫灌”和“定点滴灌”的故事正在发生。

发挥优势，保险保障全覆盖

一直以来，中邮保险公司党委高度重视光山地区扶贫工作，主要领导亲自前往光山县进行调研,多次召开党委会议研究部署光山扶贫工作，和光山县政府签订扶贫框架协议。在扶贫保险产品设计上，遵循“精准、特惠、创新、持续”的原则，聚焦光山实际情况，精心设计出涵盖意外伤害、意外医疗的保险产品，精准对接贫困人口多样化的保险需求。自2017年4月，中邮保险连续每年为光山建档立卡贫困人口定制保险扶贫方案，向贫困人口赠送人身保险，近四年来，向光山县贫困人口赠送保险共计33.3万人次。

特别是2019年以来，中邮保险紧密结合光山当地实际情况，对保险扶贫方案进行了进一步细化完善：一是覆盖人群更加广泛，经与当地政府充分沟通，继续为脱贫不脱策建档立卡贫困人口提供保障，覆盖人群更加广泛；二是保障内容更加全面，结合既往理赔情况，将相对高发的公共交通意外责任定为主体保障责任，同时新增了重大自然灾害保障；三是精准扶贫体现更加精准，针对光山县特定区域的特困人群，提供部分人员的定向医疗保险责任赔付(可承担既往病症)，实现“精准发力”“精准到户”；四是保险保额更加充足，针对未脱贫建档立卡人口以及已脱贫仍享有扶贫政策的人口提供各类保障保额均有提升，总体较往年增加50%；五是保障对象更加人性化，充分依照“购买保险先保劳动力”的原则，突出家庭主力，并根据人员属性和年龄结构，制定了分层级的保障方案，保险扶贫更加人性化。

通过赠送扶贫保险，有效提升了光山地区的保险服务水平，增强了贫困人口风险防范能力，防止贫困人口因疾病、意外陷入持续贫困，让保险成为扶危济困、雪中送炭的坚强防线。

强化服务，客户获得感不断提高

中邮保险始终坚持以人民为中心的发展思想，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，始终从客户角度出发，秉承“真扶贫，扶真贫”的原则，优化理赔条件和理赔程序，全面做好新老承保贫困人口的服务和理赔工作。

在优化保险增值服务方面，中邮保险为保证被保险人的知情权，每年为承保家庭定制了权益告知书，确保扶贫人口了解保障范围，知晓保险权益，出险后能够及时报案，享受保险保障服务。

在提升理赔服务品质方面，中邮保险结合扶贫工作实际情况，持续优化扶贫项目流程，针对贫困地区客户开通了绿色便捷理赔通道。光山案件赔付过程中，理赔人员通过深入现场调研查勘，积极与光山县扶贫办、村委会以及扶贫干部沟通协调，第一时间处理赔案。

新冠肺炎疫情期间，中邮保险快速推出七项理赔应急措施，安排专人处理保险扶贫理赔业务，通过开展“微信报案”“线上理赔”及“理赔在线认证”等线上便民服务措施，持续提供有温度的理赔服务，助力打好疫情防控阻击战和脱贫攻坚战。

数据显示，截至2020年8月，光山扶贫保险累计进行理赔赔付124人次，共计给付保险金501.2万余元，有效地解决了出险贫困家庭的实际困难。

精准施策，“定点滴灌”暖人心

精准扶贫就是要做到精细准确。在扶贫脱贫决胜阶段，中邮保险牢牢把握“精准”二字，在保险全覆盖的“大水漫灌”中，做好实际贫困家庭的服务和关爱，做到“定点滴灌”，确保扶贫扶到点上、扶到根上。

王春花(化名)，光山县某村村民，中邮保险人身保险受赠者，有严重智障，家中只有父女两人，其父患慢性病，丧失劳动能力，生活十分困难。王春花日常生活不能自理，日常起居需其父照料，为防止她受伤或打扰到别人，其父农忙时，无奈只能把王春花锁在家里。2019年11月18日下午，王春花在村里垃圾桶附近捡到一瓶不明液体，误服后口吐白沫，倒在地上，被人发现后立即拨打120救治，最终因抢救无效死亡。接到报案后，中邮保险的理赔人员迅速赶到王春花居住地了解事故情况，经过走访目击者、现场勘查、走访抢救医院，很快完成了理赔调查，确定理赔责任后积极协助被保险人家属搜集理赔资料，第一时间将该案件录入系统，次日完成结案和保险金支付。该案件从提交资料开始，不到两天时间就将理赔款赔付至受益人账户，为这个困苦的家庭带去一丝慰藉，为失独老人送去生存和生活的希望。

同样的事情也发生在了李芳(化名)身上。李芳是光山县某村的贫困户，为缓解家里经济条件，其丈夫平常就在村里做环卫工作。2020年3月2日，公司理赔人员接到光山扶贫干部打来的报案电话，其对口服务的贫困户中有人溺水身亡。从电话那头焦急的声音里，理赔人员迅速并详细了解了案件情况。2020年2月6日，天气较为寒冷，李芳丈夫因要外出打扫卫生，在做好饭后，早上8点左右离开家。40分钟后，完成工作回家，突然在家门口的池塘里发现妻子头朝下一动不动，见状随即喊了邻居帮忙打捞，但不幸的是打捞上来之后，人已经没有了呼吸。家属悲痛欲绝，原本贫困的家庭更是雪上加霜，扶贫干部希望中邮保险能够及时处理。

了解到事故及被保险人家庭情况后，中邮保险理赔员第一时间向上级汇报，因当时正值疫情严峻期间，公司研究后迅速决策，决定启用远程调查，确保人员安全。经过多方取证，最终确定事故属实。随后，公司最大限度简化理赔手续，理赔人员通过微信方式发送电子版理赔单证，在扶贫干部协助下逐条指导客户家属填写，帮助其整理材料，次日公司即完成了资金赔付。

中邮保险快捷高效的服务和理赔人员展现出的专业素质让家属和扶贫干部十分感动。“感谢你们中邮保险在疫情期间周到贴心的服务，在危难时刻为贫困家庭送来关爱，感谢你们的理解和信任，衷心的谢谢您！”收到理赔款后，扶贫干部受家属委托专门给公司打来了电话表示感谢。

意外无情，中邮有爱。保险扶贫是充分发挥保险行业特点，有效防止贫困户因意外、因病返贫的有效手段，是中邮保险助力打好“三大攻坚战”的一项重要举措。保险扶贫工作中，中邮保险始终以“绣花功夫”精心精准精细做好落实，得到中办及光山县委县政府的高度认可。在全县整体脱贫以后，光山县委县政府向中邮保险发来感谢信，感谢公司为光山脱贫攻坚做出的贡献。

不过，这不是结束。伴随着感恩与信任，中邮保险与光山的新故事才刚刚开始。