日前，一位客户来到农行济南纬二路支行，连连称赞该行员工的办事效率和上门服务的暖心之举。

不久前的一天上午，该客户来到农行济南纬二路支行，神情焦急地询问银行卡修改预留手机号码能否代办。网点大堂经理耐心解释，为了保护客户资金和信息安全，基础信息（包括手机号）修改需要本人办理。该客户告知大堂人员，其母亲前几天发生车祸住院，向保险公司申请理赔，保险公司按照规定需要向其母亲银行卡预留手机号发送验证码，但因客户母亲手机号变更，无法正常接收验证码，导致保险赔付无法进行。目前客户母亲在医院接受治疗，行动不便，无法亲自到网点办理手机号变更业务。

了解到客户急切的需求后，农行济南纬二路支行负责人紧急抽派两名员工，携带移动设备，打车赶往医院上门核实，并为客户现场办理了手机号变更业务。（陈东林）