建行济南铁道支行将客户的所需所想记在心里，落在实处，为特殊客户特事特办，真正做一家客户认可、有温度的银行。

“我们家老太太昏迷住院，怎么才能把她存折里的钱取出来救命啊？”日前，三位老人冒着瑟瑟寒风来到建设银行济南铁道支行，神色焦急。工作人员一边安慰客户不要着急，一边细问原由。原来老人的母亲突发脑梗正在医院重症监护室治疗，但子女们不知道母亲存折的密码，没法取钱续交住院费。得知老人自发病后一直没有苏醒，短期之内也没有苏醒的迹象，工作人员给三位老人写了一张清单，告诉她们代理无意识客户重置密码，需要按照清单准备材料，网点上门核实后就可以办理取款。

当天下午，客户来电称相关机构已经不能开具代理所需的监护人证明。虽然法院可受理确认自然人无民事行为能力和指定监护人申请，但需进行司法鉴定，一般半年左右才能拿到裁决，老人的病情根本等不了。既要给客户排忧解难，又要防范法律风险，在“情”与“法”的碰撞中，建设银行济南铁道支行特事特办，采用有监护能力的直系亲属集体出具承诺书的替代方案，并随即前往医院进行双人实地上门核实，将该笔存款取出，解了客户的燃眉之急。