2020年是极不平凡的一年。新冠疫情肆虐全球，金融市场动荡起伏，车险综改蹄急步稳，产险市场波动加剧。在这样特殊的一年，亚太财险审时度势、沉着应对、迎难而上、锐意变革，取得了不俗的成绩，呈现出缤纷的亮点。

纾困解难

为人民群众保驾护航

2020年，“新冠”疫情发生以来，亚太财险积极为防疫抗疫、复工复产贡献力量。为弘扬保险大爱精神，助力打赢疫情防控攻坚战，亚太财险向疫情防控一线的医生护士、公安干警、新闻媒体、交通物流、安保义工等近一万名工作人员捐助了保额16亿的意健险风险保障；向防控一线累计捐款5.6万元，捐赠医用防控物资累计8.2万元。充分发挥了保险保障功能，为疫情防控纾困解难。

勇攀新高

年度保费平台首破50亿大关

2020年，亚太财险克服内外部复杂环境，践行“稳健经营、创新发展”的经营理念，以客户需求为导向、以风险管理为核心、以金融科技为驱动，坚持差异化定位、数字化运营、生态化布局、轻型化发展，实现年度保费收入51亿元，保费规模首次突破50亿大关，圆满完成2020年各项经营目标和任务。

稳中求进

获得行业经营评价A级

亚太财险坚持回归风险保障、科技创新引领、服务实体经济，业绩稳定增长，资产持续增加，利润稳步上扬，外部评价持续向好。2020年11月27日，中国保险行业协会公布了2019年度保险公司法人机构经营评价结果，亚太财险获评A级，优于77%的同业公司(财险公司79家中仅18家被评为A类)。

在《2020中国保险公司竞争力评价研究报告》中，亚太财险由2018排名第48位提升为排名第27位，上升了21个名次。

勇毅变革

稳步推进“以客户为中心”的组织架构变革

变革运营体系，加快从产品经营向客户经营的转变。围绕“以客户为中心”的经营理念，调整组织架构，建立“个人客户中心”、“商业险中心”两大运营体系，优化运营机制和管理流程，强化客户关系管理，努力实现“以客户为中心”的多元化产品销售和服务。

升级服务

创新客户服务模式，提升客户服务能力

2020年，亚太财险搭建了以客户为中心的数字化集约服务体系，全面升级客户增值服务，实现了线上线下服务响应全覆盖。配合客户旅程管理，进行全周期的客户体验跟踪，开展“客户体验官活动”。组织155名服务体验官站在客户体验的视角，从服务流程、系统功能、操作便捷、服务时效、服务态度等多方面进行客户服务体验和督导改进，实现自我优化。

科技赋能

提升数字科技水平

长期以来，亚太财险坚持“以金融科技为驱动”的发展战略，业内首推“自动出单机器人”，通过简化用户交互场景，以智能化录入替代人工录入，提升客户体验。打造以“微营销”、“微商城”、“微理赔”为主要功能的“一客三微”智能服务平台；引入电子保单、人脸认证、智能风控等AI技术，实现车险理赔案件“查定核一体化”，在提升风控水平的同时，改善了客户体验。目前，公司电子保单局部地区使用率超过95%；车险自动定价使用率95%，自核率93%；车险案件全流程自动处理率59%，在行业中处于先进行列。2020年荣获“保险科技最具成长价值奖”和“互联网保险创新奖”。

保障民生

服务国家实体经济发展

2020年，亚太财险积极开拓政企服务、普惠医疗、基建保障、创新政保等多个领域，支持社会治理体系建设，保障国民经济产业发展。成功中标中国石油商业财产保险公司准入资质；响应国家“大力发展基础建设领域”号召，先后成功中标北京大兴机场、济南至微山公路济宁新机场、郑州轨道交通6号线等建筑工程保险项目；2020年第三年续保滕州市基本医疗意外伤害保险项目，为滕州129万居民提供1937.1亿元保障；积极参与广东、山东、上海、湖南、海南、浙江等地区的创新政保项目；中标山东、辽宁、河南、重庆、天津等六地的普惠医疗保险项目，得到社会各界广泛认可。

严控风险

风险综合评级稳居A类

高度重视合规经营，严守合规底线，不断强化合规、风控、审计体系建设，初步建立了“三道防线”联防联控、协同发力的风险管理体系。主动识别、预防、管控风险的能力显著提升。自2019年二季度至2020年三季度，连续六个季度获评银保监风险综合评级A类。

不忘初心

持续加强党建工作

2020年，亚太财险党委高度重视党建工作。积极组织“喜迎特区四十载，改革开放再出发”、“观看红色电影”纪念中国人民志愿军抗美援朝70周年活动。通过学习，进一步提升了全体党员干部的党性修养，筑牢了思想道德防线，引导激励亚太党员干部群众为公司发展、祖国腾飞贡献力量。

服务脱贫

做负责任的企业公民

2020年是我国全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。亚太财险持续开展扶贫活动，为国家实现扶贫攻坚战的全面胜利贡献绵薄之力。2017年亚太财险在四川省保险业内首推“以购代捐、精准扶贫”，2018年助推悬崖村土豆销售，2019年和2020年助学凉山州美姑县由木合村希望小学。后续，亚太财险将继续秉持“得益于社会，奉献于社会”的价值观，不断探索公益扶贫的创新模式，积极履行社会责任，助力脱贫攻坚战的全面胜利。

“保障社会民生，护航美好生活”。2021年是国家“十四五”开局之年，也是亚太财险转型变革、高质量发展的关键之年，亚太财险将一如既往秉承“稳健经营，创新发展”的经营理念，凝心聚力、攻坚克难，以优异的成绩向中国共产党100周年华诞献礼，向伟大时代致敬。