新华社北京1月8日电（记者 王君璐）记者8日从北京市政务服务管理局了解到，截至2020年，北京12345热线已整合包括12315市场监管热线、96310城管热线在内的16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，2020年“接诉即办”受理量突破1100万件，环比增长55%。

在8日举行的北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会上，北京市市民服务热线中心主任张波介绍，2020年北京全市440多万市民反映诉求、参与“接诉即办”改革、参与首都治理，其中疫情防控、市场管理、公共服务、住房、医疗卫生、城乡建设、交通管理、社会秩序、劳动和社会保障、教育是市民来电前十位的“热点问题”。

“下一步，北京市将坚决贯彻国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，按照地方12345热线归并清单要求，完成归并整合任务。”北京市政务服务管理局副局长蔡明月介绍，北京市将建立首都热线联盟服务机制，与企业热线、110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”，保证热线渠道畅通，增强企业群众的获得感。