本报讯（记者 张龙）槐荫区营市街街道便民服务中心不断优化政务服务，创建“中心+社区+网格员，政务服务送到家”特色品牌服务模式，协同线上线下办理，切实解决老年人等特殊困难群体办事难、办事烦问题，让政务服务更有力度、更有温度。

“感谢你啊郭老师，每年都给我们打电话嘱咐我们退休认证，今天我们从深圳过来，来看看你，谢谢你！”日前，居住在深圳女儿家的鲍老师夫妻俩来到便民服务中心向退休管理人员郭克红致谢。二老在去深圳居住前，一直在中心进行退休认证。2018年济南市推行济南社保公众号退休认证时，手把手教过鲍老师怎么通过微信公众号进行异地退休认证，还细心地将操作步骤写在小便条上交付保存，二老顺利地通过微信公众号进行了退休认证，特意来到便民中心表达感激之情。

上门帮办“零距离”，便民服务暖人心。家住槐荫街64号的居民姜老师来到营市街街道便民服务中心咨询丧葬费相关事宜。姜老师的父亲去世，姜老师的母亲由于身患疾病，行动不便无法到街道现场办理申领丧葬费手续。工作人员了解情况后，立即启动“上门帮办代办服务”，与居民约定好时间，拿着提前准备好的材料来到姜老师母亲家中，帮助其完善补齐了相关手续，办理了丧葬费业务。工作人员的主动作为和温暖贴心的服务让姜老师一家倍感温暖。

营市街街道便民服务中心将继续深化“假如我是他”服务理念，优化政务服务，为老年人开辟老年绿色通道，提供耐心、细心、贴心服务，助力解决智能时代来临老人“办事难”。