近日，河北石家庄和邢台地区的疫情牵动着全国人民的心。中国人寿全面践行金融央企责任与担当，积极响应当地政府各项决策部署，第一时间成立应急小组，迅速出台服务支持举措，充分发挥保险、投资、银行三大业务板块协同发展的综合金融优势，助力河北人民战胜疫情。

同舟共“冀” 中国人寿寿险公司勇担当

1月5日，石家庄、邢台按下“暂停键”。中国人寿寿险公司迅速为河北开通远程服务专用绿色通道，当天下午15时河北第一通远程服务电话接通，实现河北省服务电话远程居家接听。就像客户刘女士所说“不出门，我也能这么快办理业务，有你们真好”。寿险河北分公司理赔人员时刻待命，7×24小时线上远程值班，随时准备为客户送上快捷、温暖的保险服务。

为提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新冠肺炎疫情，中国人寿寿险公司对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等34款产品的新冠肺炎责任扩展有效期延长至2021年6月30日24时止。与此同时，公司还迅速出台系列服务支持举措：

一是新单承保支持。全面配合疫情防控要求，做好纸质档案管理，迅速调整工作模式，确保日常承保作业开展，大力推广电子保单，实现承保服务无断点、线上化。二是核保支持。强化国寿e核线上核保工具使用，有效支持投保前在线查询，支持各类承保问题7×24在线解答，支持全部核保通知书线上办理及轨迹查询，放宽体检政策等。三是理赔支持。极速应对，启动理赔应急机制。制定疫情期间特殊理赔规则、应急服务方案，做好客户理赔服务，重点跟进石家庄、邢台分公司确诊及疑似新冠肺炎感染客户排查及理赔支持。极速部署，全面推进理赔“无接触服务”。提供全天候线上理赔服务。为保障广大客户安全，开通7×24小时线上理赔申请通道，客户可以通过微信、寿险App、销售人员代办等多渠道办理理赔。开展远程理赔作业，理赔人员“离司不离岗”，通过远程办公实时处理赔案，坚守岗位、尽职尽责。

中国人寿寿险河北分公司坚持把保障客户的需求与利益放在首位，2021年1月6日至今，共计为33608名客户完成保单承保，为4702位客户提供了3586.25万元的理赔赔付。

一如“冀”往 广发银行齐奋进

为配合政府疫情防控要求，广发银行当地分行所有网点均暂停经营。分行立即启动业务连续性应急预案，安排部署封闭期间的金融服务工作，确保居家不停工，业务不间断。分行各部门即刻行动，协同作战，特事特办，为客户提供贴心的金融服务。

运营科技部启动应急处理模式，开通全员远程办公系统，普通业务由总行实时处理，特殊业务由廊坊分行代为处理，有效保证客户资金划转的时效性，满足客户资金结算需求。截至目前，已通过线上处理同业投融资业务5.2亿元，避免同业客户存款收益损失。公司银行部在总行交易银行部、单证中心的支持下，1月6日仅用时2小时完成某公司5亿元国内信用证福费廷即时转卖业务，1月7日仅用时1个小时完成某钢铁公司4.8亿元国内证付款业务，赢得同业银行和客户的好评。零售银行部积极联系个贷客户，为需要延期还款的客户申请延期，目前已受理两户。

共克“石”艰 中国人寿财险公司善作为

居家隔离期间，中国人寿财险公司理赔客服条线人员离开职场但不离岗位，通过居家办公及线上理赔方式，坚守岗位。95519工作人员居家隔离后全员线上服务，全天候24小时不间断，第一时间响应客户需求。

中国人寿财险公司全面推行全流程在线理赔服务，采取在线理赔方式，通过后台专属电子理赔岗，采用远程视频方式向客户了解案情，收集电子单证、协商确定赔付事宜、为客户提供必要的指导等，利用“中国人寿财险”官微和“中国人寿财险空中服务”小程序实现报案到支付的全流程线上理赔服务。

中国人寿财险公司实施涉疫绿色通道，结合险种特点和实际情况，适当扩展责任范围，取消定点医院和医保用药限制，应赔快赔。涉及车辆损失部分可先赔付后修车、涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急救治的，可先行申请预付赔款，并最大限度减免相关理赔材料。针对新冠肺炎感染的出险客户，提供代位求偿服务，支持按照已确认损失的100%比例预赔相应赔款。

中国人寿财险公司积极捐赠物资，坚持奋战一线，到客户最需要的地方去，为政府和社会分忧。1月7日下午，财险邢台中支公司向邢台市第一医院一线防疫医护人员捐赠30件羽绒服、20件军大衣等防疫物资，为全市打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。1月9日，财险河北分公司向石家庄铁路公安处乘警支队捐赠总保额5000万元的保险保障，此次捐赠面向所有乘警支队的民警、辅警，石家庄铁路公安处还回函表示感谢。

自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿通过物资捐赠、保险捐赠、理赔服务升级、产品责任扩展、信贷支持等方式，在抗“疫”保卫战中发挥积极作用。未来，中国人寿将继续大力弘扬伟大抗疫精神，落细落实常态化疫情防控措施，统筹推进疫情防控和业务发展，充分发挥金融保险的功能作用，为决胜全面建成小康社会贡献力量。