2021新年伊始，河北疫情加剧，牵动着全国人民的心。作为一家负责任的险企，中国太保立即行动，一线“太保蓝”迎难而上，从保险保障、线上服务、疫情防控等方面，全力支持河北战“疫”。

同舟共“冀” 太保服务在线

1月7日，客户王先生保单贷款到期了，由于疫情封锁在家，自己又怕贷款逾期，不知如何是好，中国太保的柜员得知此事后第一时间联系了客户，告知客户可使用公司的太平洋寿险官微、太平洋寿险APP操作保单续贷，柜员电话告知客户流程，客户操作中还是有些不明白，柜面人员通过微信视频一步一步指导客户，客户最终操作成功，王先生连连说：疫情当前，服务仍到位，行动更贴心！

1月6日进入闭环管控后，中国太保寿险河北分公司第一时间向全省下发营运服务温馨举措，石家庄、邢台理赔人员第一时间开通线上远程办公，确保在线及时处理客户理赔申请，为客户送去理赔服务。河北其他地区机构及时补位，为全省增加接线人力，保证作业受理和处理。

中国太保寿险河北分公司全体柜员在家中使用VPN形式远程办公司，引导客户使用“太平洋寿险APP”、“太平洋寿险官微”、“云柜面”等多种形式开展新技术业务办理，确保客户能足不出户办理保险业务，解客户之所急、分客户之所忧。

1月6日至11日，中国太保寿险河北分公司共为1078名客户送去理赔服务。1月6日至9日，中国太保寿险河北分公司新单回访共计28591件，电子化回访成功26729件，电子化回访服务占比93.5%，其中石家庄3917件，占比91%；邢台934件，占比93%。

与此同时，客户还可以通过中国太保寿险“太慧赔”小程序等线上自助方式可申请理赔；中国太保7*24小时95500理赔服务热线不间断，并第一时间开通理赔绿色服务通道，对感染“新型冠状病毒肺炎”的客户提供免保单理赔服务、人性化理赔服务，承诺理赔五项限制取消。

科技赋能 云战“疫”保畅通

1月8日下午4时，石家庄市王先生取车时发现车辆右前方受损，为避免不必要的人员接触，减轻客户焦虑心理，中国太保产险河北分公司接到报案后，立即通过“太贴心”小程序采取线上查勘为客户定速理赔。理赔工作人员周义康告知王先生可先定损赔付，后期疫情过后再修复车辆。同时，周义康迅速与4s店工作人员取得联系，对车辆定损，并在当天5时结案赔付。王先生连声称赞理赔专业快捷。

事实上，自1月6日以来，面对交通停运和疫情传播风险，中国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势，加大线上作业人员力量，通过专享赔线上工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。线上处理理赔案件确保质量的同时，一律从快、从宽、从简。简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，客户足不出户即可在家安心完成理赔。疫情期间，中国太保还放宽车险报案时限，客户可快速撤离至安全区域后报案，可选择待疫情缓解后理赔。

“疫”不容辞 投入防控一线

这个冬日格外寒冷，但是却阻挡不了太保人前行战“疫”的决心和脚步。中国太保产险河北冀州支公司、临漳支公司经理李堂明、张飞带领员工，积极投入到疫情防控排查一线，周到细心地向小区群众宣传防控措施，严格对进出人员登记、扫码、测体温，积极排查石家庄、邢台等中高风险旅居接触人员。

中国太保寿险河北石家庄中支营运部孙贵忠主动报名成为志愿者，全员检测第一天，自带喇叭、话筒设备，协助社区动员开展核酸检测，在零下15度、寒风凛冽的环境中工作到深夜10点。中国太保寿险河北中山支公司董大伟第一时间协助小区工作人员，组织区内人员进行核酸检测登记。

寒冬暖人心。除了坚守岗位，为打赢疫情防控攻坚战积极贡献太保力量外，中国太保河北当地分支机构员工和业务人员纷纷主动加入志愿服务队伍，将“责任、智慧、温度”的太保服务送到越来越多的人民群众手中、心里。