2021年1月以来，河北邢台、石家庄地区连续出现新冠肺炎确诊病例，河北全辖进入战时状态。面对严峻形势，大家保险迅速启动疫情应急响应机制，大家财险河北分公司、大家人寿河北分公司全面落实涉疫排查，推出多项便民举措保障客户和员工的人身安全。

元旦假期后第一天，大家财险河北分公司立即召开全省视频会议，安排部署防疫工作。1月6日凌晨，石家庄市封闭管理所有社区及村庄后，大家财险河北分公司第一时间启动应急预案，安排分公司和石家庄中支远程办公。业务条线和理赔条线分别召开线上调度会议，就线上理赔服务、出单服务进行安排部署，确保客户服务不脱节、不间断，利用大家保险APP、微信自助服务、极速赔等远程查勘定损工具，实时指导客户自助拍照录像，减少现场等待时间及面对面接触机会，加速结案赔付进度。对疫情期间出现的车辆检验、发票回收、车辆还贷等问题，核实情况后先予赔付。此外，大家财险河北分公司推出“复工无忧保险”和“企无忧保险”两款疫情防控相关产品，积极支持各行各业未来复工复产。

大家财险河北分公司员工居家远程解决客户疑问

大家财险河北分公司查勘员接到报案后第一时间赶赴现场

大家人寿河北分公司迅速建立专项工作组，将日常营业场所客户服务工作转为远程服务，开辟绿色通道，坚持“服务引领保障客户权益”的工作标准不降低。为实现疫情防控期间公司日常业务不中断，大家人寿河北分公司以方便客户为导向，加强宣传推广线上保险自助服务，开启保险电子化回访、自助保单信息变更、线上理赔服务，引导客户通过7*24小时95569电话服务等多种举措无接触办理业务。截至1月13日，全省共处理寿险线上保全业务3493件，其中石家庄地区286件。在疫情新形势下，有力保障了公司正常运转和消费者的合法权益。

大家人寿河北分公司客服专员居家远程解决客户问题

疫情当前，大家同在。2020年，新冠肺炎疫情爆发后，大家保险集团迅速行动，为深入疫情一线的新闻工作者提供了超3亿元的保险保障以及必要支持，在防疫物资最紧张时动用全球力量锁定1000套防护服捐赠给武汉市中心医院、武汉大学中南医院和洪山区交通大队，并发动全国31个省份的大家保险人融入当地战役队伍共同抗疫。面对2021年伊始出现的疫情新情况，大家保险将秉持“善心 公心 匠心”的文化理念，用暖心、便捷服务助力河北战疫，为全国战疫贡献大家力量。