1月14日，国家邮政局发布2020年快递服务满意度调查和时限测试结果，2020年中通快递服务总体满意度、公众满意度、全程时限和72小时准时率排名中均位列通达系第一，满意度和时效领跑“百亿俱乐部”(年业务量超过100亿件的快递企业)。

国家邮政局局长马军胜在2021年全国邮政管理工作会上表示，2020年我国快递业务量完成830亿件，同比增长30.8%。而中通快递全年完成业务量170亿件，同比增长40.3%，市场份额超过20%，体量规模排名行业第一。

此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查对象为2019年国内快递业务量排名居前的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，共获得有效样本约480万个。

调查显示，“十三五”期间，快递行业服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升，用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6.8分，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。