1月19日一早，在廊坊荣万家各社区卡点，物业人正在逐个拆除封闭设施，业主们有序地走出小区。

1月16日，河北省发布廊坊市除固安县外其他地区继续实施封闭管理至1月18日。

封闭社区管理后，荣万家实行“责任到人、横向到边、纵向到底”的网格化防疫管理机制外，招募志愿者的力量驰援社区防控一线。

严中有“情”。立足相关保障工作，荣万家把服务向社区下沉，适时推出了“深夜食堂”，为老人、80后的业主提供低价餐，有效解决了“吃饭难”问题。

物业帮助业主买菜、做饭；志愿者协调秩序；业主帮扶独居老人，一幕幕守望相助的暖心剧频频上演，被业主点赞“及时雨”。

被中止的三天：“深夜食堂”解决业主刚需

1月12日上午，廊坊全市各社区设立核酸检测点位，所有居民进行核酸检测。这则消息瞬间将廊坊拉入了“战时状态”。于物业而言，意味着这又将会是一场硬仗。

11日深夜，廊坊荣盛华府小区一派宁静，而物业中心气氛紧张，荣万家廊坊分公司总经理周鑫和项目经理张波已经开始为两个防疫“战场”忙碌着。一个战场是社区的防疫、保障业主“基本物资不缺、困难业主不愁、生活秩序不乱”；另一个战场是社区核酸检测做部署。

“社区紧急封闭，业主措手不及。我们要打好疫情防控战，实际上也是打好后勤保障战。”周鑫说。

门虽封禁、人情犹暖。针对社区封闭管理，物业围绕后勤保障、执勤值守两方面细分了条线，全力保障疫情防控和生活需求，其中后勤保障包括：套餐团购、无接触配送菜、送药上门、深夜食堂“送餐小分队”等等。

深夜食堂，是荣万家“家生活馆”的组成部分。

“家生活馆”占地面积3800平米，分为四层，服务12栋700余户业主，生活馆涵盖业主食堂、宴请招待、社区便利店、游泳馆、健身房、儿童教育、美容美发等。因疫情原因，目前社区便利店、深夜食堂正常运营。

特殊时期，针对“不开伙”的业主吃饭难问题，“深夜食堂”推出“点菜单、食堂烹、送到户、零接触”增值服务，以低廉的价格为下沉社区居民提供优质实惠的套餐。具体为，业主可在微信群里根据自己需求下单，管家收到订单后，由食堂出品，为住户送到家。

在做好业主生活保障基础上，“深夜食堂”同时也向医护人员、物业人员精心调配，保障了用餐。

因工作的特殊性，医疗人员从早晨9点至次日晚上9点分四个时间段就餐，对医疗队员，餐饮部随时待命，物业人员不讲条件连轴转，每天忙到凌晨1点左右，餐饮经理刘艳利、厨师长肖进48小时，睡了不到4个小时，加班加点送餐到检测点，确保医疗队员第一时间吃上热乎可口的饭菜。

“用心用情照顾好一线的医护人员，竭尽全力为最美逆行者保驾护航。同时，物业工作人员在抗击疫情的一线保护家园，也必须要让他们踏踏实实地投入抗疫前线。”周鑫强调。

图：深夜食堂为业主点餐炒菜

志愿者“江湖救急”：守望相助很贴心

听从政府防疫指挥，对于小区紧急封闭式管理，业主们都十分支持。但是，荣盛华府有近700户居民，超过2千人，这样一个大规模的社区，要在1天半内完成核酸检测，任务艰巨，时间紧迫，物业人手有限，荣万家是如何做到“安全、便捷、迅速”前提下，核酸检测不漏一人？

“业主家人们，检测由一栋楼一栋楼地进行，结束一栋再通知下一栋，最大限度减少你们等待时间！”、“先1号楼，大家提前把身份证准备好，相隔一米排队，等着叫名字依次过去……。”1月12日下午13时左右，社区全员核酸检测工作正式开始。

检测排队中，业主沈浩抱着试一试想法在业主群“求助”：我家孩子小，没法下楼怎么办啊？”没想到的是，志愿者迅速响应：“您别着急，先登记一下，等大家都检测完，我们会和物业一起单独安排医护人员上门检测。”说这话的正是6位志愿者之一陈思远。

针对小区封闭管理，物业联合居委会成立了志愿队，每天在小区内值守，帮助医护人员维持核酸检测秩序，分单元分批次分时间安排全区业主检测。

社区中有百余户孤寡老人，为解决部分独居老人等弱势群体生活中遇到的困难，志愿者还进行上门服务；疫情反扑，有些业主还没来得及回家，就被封闭到“家门”之外，荣万家主动承担起帮助业主照料花卉、宠物的任务，帮扶成了这个社区心照不宣的暖心默契。

截止1月17日，荣万家廊坊各社区协助第二次核酸检测，累计用时约230小时，参与检测的业主人数约5万人次。两次核酸检测，共累计协助行动不便的业主约938人次。为业主提供快递包裹消毒管理服务，累计约791件次。