2021新年伊始，新一轮疫情发生以来，中国人寿财险河北省分公司不忘使命担当，切实履行金融央企社会责任，第一时间落实疫情防控部署要求，启动多项应急预案，开展物资捐赠、保险捐赠，推出系列抗疫措施，全力支持打好疫情防控歼灭战。同时，充分发挥公司金融保险专业优势和线上服务保障优势，精准施策，主动升级理赔服务、扩展产品责任，统筹做好疫情防控和特殊时期的保险服务保障工作，践行国寿财险“有我，财安心”的服务承诺。

捐赠驰援 勇担责任

疫情突发后，河北国寿财险人逆行而上，坚持奋战一线，到最需要的地方去，积极向各方捐赠物资和保险保障,为政府和社会分忧，切实履行央企担当。

邢台中支南宫市支公司防疫执勤人员，配合南宫市第五合围组开展到户登记排查，为密切接触隔离者送药，配送日常生活必需品；参与南宫市全民核酸检测行动，协助登记信息，维护现场秩序，大大提高医护人员工作效率；在政府针对密切接触者和次密接触者的大转移集中隔离行动中，南宫市支公司勇于担当，主动承担护送任务，并圆满完成各项工作。

廊坊中支首批志愿者们在疫情发生后，第一时间参与到当地志愿服务中，在凌晨零下十几度的严寒中，协助社区工作人员为核酸检测做准备。

此外，国寿财险积极开展物资捐赠和保险捐赠活动，助力疫情防控。河北省分公司面向所有北京铁路公安局石家庄公安处乘警支队的民警、辅警捐赠了保险保障。石家庄中支向中国铁建华北区域总部所有参建黄庄公寓隔离场所的一线建设者捐赠了专属风险保障。邢台中支向邢台市第一医院一线防疫医护人员捐赠了羽绒服、军大衣等一批防疫物资。

云端办公 全时在线

因疫情防控需要，石家庄市、邢台市、廊坊市等地先后实行居家隔离防疫措施。隔离期间，国寿财险河北省分公司各级机构利用先进的网络设备迅速启动“云办公”工作模式，积极开通线上服务、疫情绿色通道，做到防范疫情和优质服务两不误。95519服务热线工作人员，居家隔离后全员在线，全天候24小时不间断服务，确保电话服务通道畅通，对客户需求第一时间响应、第一时间解决。离场不离岗，真诚服务不停歇。

在线理赔 坚守承诺

为有效应对疫情，国寿财险河北省分公司充分发挥科技优势，开通全线上服务+理赔绿色通道，通过河北省分公司微信公众号和空中服务小程序，实现报案到支付的全流程线上理赔服务。在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少线下接触。公司表示，涉及车辆损失案件，损失确认后可先赔付后修车，涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急救治的，可先行申请预付赔款，最大限度减免相关理赔材料，增强服务主动性。实现“快速报案、减免手续、先行赔付”等优质服务。

截至发稿时，国寿财险石家庄、邢台等地分支机构，线上理赔查勘率达到了97%以上。快速、便捷、高效的理赔服务，得到客户好评与认可！