日前，《哈佛商业评论》中文版重磅发布2020年度“卓越管理奖”获奖名单，蓝光发展(600466.SH)等16家知名企业榜上有名。

2020是艰难的一年。疫情爆发、经济衰退、大脱钩导致市场格局演变，避险情绪高涨。危机激发中国企业自救与创新。它们以数字化变革、商业模式重构、产业生态联盟等方式制定生存和增长战略，应对不确定性的挑战，在新常态中寻求良性增长。

为记录和传承这些具备成长型思维的创新商业实践，《哈佛商业评论》自2020年7月启动案例征集，历经半年的征集和评选，邀请了15位财经界重量级专家及国内外一流商学院的顶尖学者担任评委，最终评选出16例最具影响力的卓越管理实践。蓝光发展的《全新品牌定位，抢占温度人居新赛道》位列其中。

2020年，蓝光发展发布全新的品牌定位——“温度人居时代的引领者”，引起广泛的媒体关注和行业反响，在房地产行业新时代和企业发展新阶段，助推了公司战略升级和产品服务升级，助推了新的商业模式创新，抢占了温度人居时代的新赛道，提升了品牌价值，扩大了企业影响力。

全新命题：品牌如何赋能高质量增长

蓝光发展推出全新品牌定位——温度人居时代的引领者，是基于中国房地产行业进入新时代，以及由此产生的新趋势。

回顾房地产行业居住变革历程，可以分为三个年代，建筑年代，生活年代和温度年代。每个年代，对居住条件，有不同要求。当下，我国城镇居民的住房需求已经从单纯关注“建筑”本身、获得基本“生活”配套服务，发展到了对产品与服务追求更多维感知、更精致体验的阶段，人居理念正在快速重构。

在“房住不炒”的宏观大基调下，房子回归于生活本质；卖方市场向买方市场转变后，客户对产品的要求越来越高，行业从规模为先到利润与规模并重的赛道转换。蓝光将这个时代命名为“温度人居时代”。

与此同时，蓝光发展推出“温度人居时代引领者”的全新品牌定位，也是基于企业自身进入千亿之上新阶段，高质量发展的新要求。

蓝光集团成立于1990年。2015 年4月，蓝光集团旗下蓝光发展在上交所重组上市；2019 年10 月，蓝光发展旗下物业板块蓝光嘉宝服务(2606.HK)在港交所主板挂牌上市，构筑起“A+H 股”双资本平台。

当下，蓝光发展基于“人居蓝光+生活蓝光”双擎业务模式，高度聚焦住宅地产开发和现代服务业，打造数字建造等新兴产业，匠心构建温度人居生态链条。2019年，公司销售规模突破千亿。截至目前，蓝光发展已进驻全国80 余座城市，开发项目超过400个，业主达百余万。

按照蓝光集团董事局主席、蓝光发展董事长杨铿的说法：蓝光现在的产业还是传统产业，住宅地产也好，服务业也好，都面临全面的转型升级。即在过去的基础上用科技赋能，即数字化转型，实现互联网化、科技化，创立新模式。

至于具体的经营策略，蓝光提出16个字：精准投资、卓越运营、财务引领、变革创新。“我们坚持做好自己的小环境，拿对的地，用生意的逻辑，做对的产品，把服务做好，把基本功做得更加扎实，加快规模提升，稳定行业地位。”蓝光发展CEO迟峰说。

问题是，行业的新时代与企业的新阶段叠加，提出了一个新命题：如何重塑品牌，赋能企业高质量增长。

2018年，蓝光发布品牌主张：更懂生活更懂你，也进一步明确了产品主张：善筑中国温度。2020年，在新的温度人居时代，蓝光发展在两个主张基础上，推出了全新的品牌定位：做温度人居时代的引领者。

温度人居：做标准构建者和理念践行者

蓝光首先以变迎变，做温度人居标准的构建者。所以，蓝光联合中指院，经过长达一年的调研和科学建模，发布了《2020中国温度人居白皮书》，构建温度人居“一体两翼三维”的评价模型，希望能推动树立行业标准。

作为一场新的人居理念革命，温度人居是更好实现人与人、人与建筑、建筑与城市和谐交融，符合人类居住理想的生活空间。

从空间功能看，温度人居满足业主多元需求，是他们享受贴心服务、追求精神共鸣和人文价值的理想居所；从实现路径看，温度人居以客户为核、以品质为基，利用前沿技术自由联通业主、物业和合作伙伴，构建温度释放的完整系统；从实现目的看，温度人居让住户最大程度感受到舒适、健康、便捷和安全。

为此，蓝光提出了“一体两翼三维”的评价模型。所谓一体，是指住宅开发和物业服务企业的一体，有“温度”的人居作品，需要有“温度”的企业开发建设和持续提供服务；两翼是指产品和服务，一个是硬件，一个是软件，二者共同构成居住体验，是一个有机整体，相互依存，协同发展；三维分别指人文、品质、数字化三个维度，人文是居住空间的最高目标，品质是居住空间的基本要求，数字是居住空间升级的技术支撑。

“一体两翼三维”评价模型中，包括了20余个以及指标和40余个二级指标。

其中，建造商能力维度指标，包括“四力”——持续的创新力、产品塑造力、服务能力、人居理念升级力；人文维度指标，体现在住宅和社区服务功能性的创新和提升上，是住宅“软实力”体现，包括对文化的传承、对健康的关注、对长幼的关爱、对服务对象的重视度和服务的贴心度五方面；品质维度指标，同样通过产品和服务两方面体现，前者包括设计的优越感、建材的品质感、技艺的高级感，后者包括生活的仪式感、社区安全性、社区生命力和服务高端性等；数字维度的指标，则包括建设阶段数字化应用、配套设施数字化体现、管理的数字化应用、安保的数字化应用、便民的数字化应用等。

其次，蓝光知行合一，做温度人居理念的践行者。蓝光从产品研究、项目生产、装饰园林、创新营销、物业服务，以及数字转型、供应链等多个环节，构建起温度人居的全链条能力体系。

在产品研究方面，蓝光以产品研究能力奠定“温度人居”硬件基础。蓝光产品研究院，在蓝光发展拥有相当高的战略地位，它是公司的技术高地，也是产品创新和标准化协调指挥中心，并且持续保持着人力投入、资金投入和更新的投入。蓝光深度研究生活、迅速适应变化，推出芙蓉系、雍锦系、未来系、黑钻系、长岛系、商办系等六大产品系并不断创新迭代，构建了“温度人居”的产品竞争力。

特别是在此次疫情中，蓝光凭借在健康人居领域的研发经验，基于参与编制健康住宅、智慧住宅行业标准的视角，升级推出了“蓝卫士”4 大安全生活体系，在很多项目落地实施，进一步彰显温度人居的产品理念。

在项目生产方面，蓝光以优筑体系实现又好又快，保障温度人居产品生产落地。蓝光“优筑”新建造技术体系，通过创新工程管理方式，即以建筑产业化为指导，以“产品标准化”、“工序大穿插”、“四新技术组合”为基础，旨在实现产品品质与开发效率提高，开发成本与能耗、污染降低的优质建筑产品技术体系。蓝光强力推广“优筑”新建造技术体系落地，同时通过精益化管理、工匠精神注入产品建造，在产品中彰显环保、健康宜居态度，牢牢把控交付品质，严格落实四次业主开放日，不断传递着人居温度。

在装饰园林方面，蓝光以产品实现者身份，品于心，匠于行，践行温度人居产品品质。旗下蓝本科技公司，以CEPCM+BIM+智能化为商业模式，以数字化、科技化、平台化为核心能力，以业务一体化、管理平台化、运营数字化、SBU小微合伙化为经营逻辑，专注数字建造、绿色科技和智慧家居三大核心产业。它构建了全产业链核心理论，即一体化全过程设计咨询服务、一体化工程总承包服务和一体化智慧家居6S服务；还在行业首创集咨询Consulting、设计Engineering、采购Procurement、施工Construction及后服务Maintenance于一体的运营模式(CEPCM模式)；同时，还以建筑信息模型(BIM)为数据信息载体，结合产业互联网、大数据、云计算、5G技术等新兴技术，打造了一系列产品，为客户提供“平台+数据+服务”的多维整体解决方案。

在创新营销方面，蓝光以营销创新传递“温度人居”理念。在产品营销中，包含5个客户触点和1个管理驾驶舱，分布在来电、来访和售后服务阶段，向客户直观传递蓝光的温度、品质及数字打造。5个客户触点通过5个应用实现，包括智能电话系统、搭载蓝星指数功能的数字化营销接待系统、易寻客系统高效管理来访客户、官微和信息化平台、蓝人爱家APP等。在高品质案场服务中，提出“态度热情化、礼仪标准化、介绍专业化、服务流程规范化”四化工程及“蓝光十不准”诚信红线。

特别值得一提的是，在数字化营销方面，蓝光已经走在了行业前列，不断丰富着温度人居的内涵。“蓝人爱家”APP在2020年做了升级，和小程序进行双平台打通，更新后“蓝人爱家”作为销拓推广平台、全民经纪人平台、权益服务平台，为项目加持，为一线营销赋能，为个人经纪人创收。

在物业服务方面，蓝光秉持“用心服务生活”理念提升“温度人居”服务品质。蓝光发展战略更新为“人居蓝光+生活蓝光”，聚焦于住宅地产和现代服务业，定位更加清晰，奠定物业服务重要地位。同时，构建新的商业模式助力蓝光嘉宝服务转型升级，即以物业服务为原点，纵向延伸整个房地产的产业链进行服务，横向整合客户、社会资源进行服务。通过金管家服务模式、幸福居文化服务体系、智慧社区打造，蓝光不断提升服务品质，创造“满意+惊喜+感动”。

在数字转型方面，蓝光通过数字化转型，为温度人居提供技术支撑。以战略为引领，蓝光打了一套数字化转型的组合拳，站稳了时代风口，推动数字化转型从1.0向2.0升级，按照数字化文化的贯彻，以及实现产业数字化、数字产业化，加快推进。同时，蓝光持续进行科技化创新，除了上述智慧营销，在AIoT智能人居平台、智慧住宅与社区、智慧办公等项目上取得了有目共睹的进展。一年多时间，数字科技中心共计完成32个智慧案场，5个智慧社区，1个大型商业项目，千套智慧住宅和20余个智慧工地的落地应用。在这个过程中，蓝光构建并持续巩固地产科技生态圈。比如，联合中国信通院、海尔、涂鸦、微软共同打造蔚蓝实验室，是地产行业中第一家设立设计实验室的集团。这改变了单打独斗的模式，变身为群策群力，与行业共生共荣。

在供应链方面，高标准把关，蓝光与合作伙伴共筑“温度人居”精品。供应链部门对合作伙伴的选择，信用、实力、意愿缺一不可。合作过程中，进行季度飞检，实现优胜劣汰。与合作伙伴除保持传统业务板块合作，2019年起开展股权、债权、资本方面的多元化合作，实现共创、共赢、共享。同时，强相关职能部门打破壁垒保障温度人居高效推行。

从温度人居的标准构建到理念践行，蓝光要做温度人居时代的引领者。全新的品牌定位，倒逼蓝光从业务到管理的质量提升，也助力了企业战略的升级和商业模式的创新。

品牌重塑：抢占温度人居新赛道

践行温度人居理念，蓝光产品力和综合实力都明显提升，提升了企业品牌价值。2020年，蓝光发展荣膺“2020中国房地产产品力优秀企业TOP7”(中国指数研究院)，六大产品系都获得了品牌荣誉认证，夺取“全满贯”。其中芙蓉系，荣获“中国房企产品品牌TOP1”(亿翰智库)和”中国房地产优秀原创产品品牌TOP1”(中国指数研究院)。2020年，蓝光发展荣登“中国房企综合实力TOP20”(亿翰智库)。同时，并荣获“中国房地产公司品牌价值TOP10(混合所有)”殊荣，排名第5位，品牌价值高达382亿元(中国指数研究院)。

全新的品牌定位，也赋能企业中而强，稳健前行，利润与规模并重，实现高质量增长。2020年三季报，蓝光发展在房地产行业升级转型、分化明显的情况下，业绩表现稳健，实现营业收入313.76亿元，同比增加12.53%；归母扣非净利润达27.09亿元，同比增加10.21%；加权平均净资产收益率15.93%，同比增长1.93个百分点。

作为温度人居时代的引领者，蓝光还开创了一条全新的赛道。围绕构建“温度人居”的业务脉络链条，蓝光正在不断完善“温度人居”标准体系，深入践行“温度人居”理念，将这种温度理念，落实到企业的方方面面，从产品温度和服务温度，延伸到责任温度、资本温度、雇主温度。

同时，蓝光正在推动温度人居标准的行业应用，形成品牌房企的温度人居联盟，和更多的同行一起，共创这个温度人居时代。这是一个全新的未来。