找上门的“客服”原来是骗子

2020年9月4日，赵女士在快手主播辛巴的直播间购买了一款水膜，价值39.9元，很快就收到了货，完成了交易。今年1月16日，赵女士突然接到一位自称辛巴直播间客服人员的电话，称其购买的水膜化学成分超标，主动提出给予260元赔偿金，但需要赵女士开通理赔通道。

“前一阵燕窝售假事件闹得沸沸扬扬，这个客服又说出了我的订单号和收件地址，我就一点都没怀疑！”赵女士说。于是，她添加了对方QQ好友，一步步按指示开通了“理赔通道”。

“我并不知道支付宝备用金是一个现金借款工具。对方说，这就是他们的理赔通道！”在对方的指导下，赵女士在支付宝中搜索“备用金”并点击领取，余额宝里立即出现了500元现金。“对方又说备用金领多了，要退还240元。”赵女士并未起疑心。对方又向她提供了一张“支付宝蚂蚁金服在线客服”的二维码，扫码进入后与客服建立了对话框，对方提供了营业执照、“对公账户”及账户人手持身份证的照片。“资料都这么全了还能有假？”就这样，赵女士向对方账户汇了240元。

理赔完成后，需要关闭“理赔通道”，赵女士被要求下载了平安消费金融APP。这一次，对方请求与赵女士建立远程连接，全程窥屏指导操作。赵女士照做不误，又向对方提供的另一账户汇入17760元。

“操作时我并不知道17760元是贷款，对方只说是多领的赔偿金导致理赔通道无法关闭。”赵女士说，自己全程只是按照对方的指导输入身份信息并通过人脸识别，然后就莫名其妙地被贷了款。

到这一步对方仍不罢休。看到赵女士账户中还有几千元的额度，对方再次要求她退钱。此时，赵女士才意识到自己受骗了。她仔细查看账户，发现自己签字的是贷款合同，借款金额显示为17760元，应还款18413.83元，分三期还，每月要还6000余元。

“其实，打款时我有点迟疑，但心想卡里也没钱，应该没事，谁想被骗贷款了！”目前，赵女士已无法与对方取得联系，懊悔不已。她大学毕业后刚找到一份护士的工作，这笔贷款的月还款额是月工资的两倍。

目前海淀警方已立案，赵女士的平安消费金融借款账户也已被冻结。但是，在破案前，她仍需按期还款。

提示

记者咨询蚂蚁金融客服了解到，支付宝确实有500元备用金的借款服务，但绝非“理赔通道”。该客服人员表示，蚂蚁金融客服不会通过二维码、链接等形式与客户建立对话，如遇这种情况，需警惕金融诈骗，正确做法是不要轻易点击，要通过官方渠道核实验证。