日前，江苏省苏州市相城区望亭镇迎湖村村民吴国英特意到信访部门赠送“为民排忧·心系百姓”锦旗表达认可和感谢。“我对镇里、村里高效的工作态度和成效很满意。”吴国英说，“在我们村的人居环境提升过程中，我发现了新建桥梁位置可能不合理，于是到镇信访部门反映，信访部门当场就联系了村里和相关部门，很快就告知我解决方案，而且半个月内就把我的想法落实了。”

今年以来，望亭镇信访部门共协调解决村民反映的新农村建设领域投诉和建议25件。望亭镇信访部门负责人周健说：“作为一名村主任出身的信访干部，对美丽乡村建设过程中村民的所需所想我有切身体会，因此，我坚持站在村民的角度思考诉求的合理性，在给村民一支烟、一杯茶的过程中，耐心细致做好政策解释和矛盾化解工作，让村民在美丽乡村建设中有更多的参与感。”

据了解，目前望亭镇已经建立了完善的镇级信访联席会议机制，周分析、月研判，乡镇的主要领导定期听取全镇信访工作情况，镇领导班子成员按照分工接待来访群众，牵头处理信访问题，尤其是针对新农村建设领域信访问题，协调农业农村、规划建设等部门及时研究、及时解决，相关矛盾被发现在萌芽、解决在源头，美丽乡村建设得到了村民的一致好评。