今年，积极响应防疫要求，很多异乡人选择留守大连，为疫情防控贡献一份力量。此时，人保财险“心服务站”也将全面升级为“温暖驿站”，与所有在大连过年的人们一起守住责任，守住安康。

　　线上线下开启“温暖驿站”。线上，人保财险将提供7×24小时在线车辆常识、车辆保险和车辆理赔等快速服务，同时配备线下驿站位置查询和导航功能。线下，人保财险将在沈海高速公路大连站收费口、老虎屯收费口、丹大高速公路收费口、皮长高速公路收费口、旅游景区等返乡客流集中地点设置5处“温暖驿站”，在为客户提供保险咨询与服务的基础上，协同公安交管部门增添交通事故处理、交通公益宣传、交通安全劝导等服务。

　　让百姓理赔省心安心。温暖理赔服务将体现在以下几个方面：一是现场理赔方面，出险客户通过电话、微信、中国人保APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在公司在线服务人员的指引下，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。二是爱车维修方面，对在人保相关维修企业维修的车主，确保维修价格和修车质量有保障。三是全国通赔方面，依托人保全国各地服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。

　　提供爱车智能体检。人保财险将依托“温暖驿站”，为车主提供爱车免费检测服务，同时依托人保合作汽车修理企业，提供春节不打烊的维修保养和小事故快速维修服务，全面保障市民节日用车安全。

　　“暖医”“暖警”“暖企”服务。人保财险为途经“温暖驿站”的广大医务工作者、人民警察准备特色小礼品，并提供爱车智能体检送上门等贴心服务。同时，积极开展企业风险防灾防损服务，为出险受损企业提供暖企绿色通道，重点面向生产和提供重要医用物资以及重要生活物资的骨干企业、小微企业，支持企业恢复生产、保障供给，履行好中央骨干金融企业的政治责任和社会担当。

　　（肖东 刘益轩）