据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，罗先生租住在杭州，前几天，他通过天鹅到家平台，购买了清洗冰箱的服务，体验过后，他觉得清洗服务不太到家。

罗先生在杭州租了一个单间，已经住几个月了。他说，这个月公寓给他配了一台家用小型冰箱，就想着先清洗一下。

“因为是酒店式公寓，冰箱是物业配的，属于二手冰箱，我就想着提前清洗一下比较放心”，罗先生说。

3月21号，罗先生通过天鹅到家线上下单，购买了冰箱清洗服务，优惠后付了119块钱。天鹅到家也就是原先的58(五八)到家，能够提供保洁服务。

罗先生说，这不是他第一次在平台下单了，但这次清洗冰箱的效果，让他很不满意。

罗先生称经过保洁清洗后，冰箱门橡胶密封条内部，仍有黑色斑点和霉垢，表面也有些渗透到器材里的斑点。

现场看到，这台冰箱表面和内部冷藏空间看起来挺干净，不过冰箱门橡胶圈上有明显污垢，扒开以后仍能看到很多霉斑，罗先生用棉签擦拭了一下，立马擦下一层黑色的污垢。

罗先生认为这属于清洗不干净，并表示，当时自己要求“对冰箱的内外，全部进行深层次清洁”，实际上是只清洁了表层肉眼能看到的地方，内部的清洁不到位。

罗先生说，之所以选这个冰箱清洗服务，是因为上面介绍有冰箱内外部擦拭清洁，说的是用食品级清洁剂，湿巾精细擦拭内外表面及零件，没想到就这么个效果。

他向天鹅到家的客服反映，对方回复，这个部位没办法完全清洗干净，可以安排别的保洁师返工清洗。后来又有售后专员来电，说是没法再次清洗。

“这边清洗确实达不到您想要的效果，也无法协调其他的保洁师傅给您返工，因为返工的话可能也是服务不干净的，你看这样吧，订单退您百分之五十的费用可以吗”，售后客服说。

罗先生不认可这个说法，他自己用湿布几次擦拭后，橡胶圈内的污垢基本就被擦干净了。他希望平台安排保洁师返工，把冰箱清洗干净，否则就退还订单全款。

天鹅到家热线客服表示，会将这个诉求反馈到对接门店，并帮助催促一下。

后来，罗先生反馈，天鹅到家答应给他全额退款。