据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州的小郭有个从省外寄来的快递。他说自己让快递员把包裹送上楼，对方不仅没答应，还恶语相向。

记者跟小郭找到快递员王师傅核实情况，没想到话说到一半，王师傅激动了起来。

采访中双方争吵比较激烈，动手持续了半分钟，记者在现场好不容易劝住。

小郭说，事情要从3月4号说起，他母亲通过申通快递，从老家寄来一箱猪头腊肉，15斤左右，送到杭州余杭他住的小区。

快递记录显示，3月6号就被签收了，签收人是蜂巢站，这是小郭家楼下的快递末端服务网点。小郭说，3月7号中午，经过父母提醒，他才知道东西到了，自己当时在宁波，就打电话让快递员把东西放到楼上。

“快递没给我提前打电话，我要求送到楼上，快递各种推诿，我说送上门不是天经地义吗？你跟我说这么多干什么？然后他就开始骂人”，小郭说。

小郭提供了几段通话的视频，他说电话那头就是送快递的王师傅。

视频中快递员骂道：“你全家死光，早日被车撞死，拜拜，老子不干了。”

小郭称，包裹里面是食品，让快递员送到16楼的家里来，也有电梯，快递员仍旧各种推诿，他很不理解。

根据《快递暂行条例》第二十五条：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面签收。收件人或者代收人有权当面验收。”

也就是说，快递员拒绝送货上门属于违反规定。

记者联系上王师傅，他表示当时负责这个片区的同事脚受伤请假了，他是替同事值班，第一次送这个小区，没经验。

他让记者和小郭到杭州余杭区南星桥26号的申通站点，双方可以当面对质。

快递员王师傅称，快递需要本人签收，收件人不在家，要我送上楼，那也得本人签收的，对方只说送上门就行；小郭说王师傅骂人，王师傅说一开始并没有骂，只是说需要本人签收。

之后就发生了开头争吵的那一幕。记者和现场的人员把双方拉开，小郭报了警，这时冲突再次发生。

记者和小郭守在快递站点门口，等待民警的到来，这时王师傅消失了。小郭说，之前站点有位夏经理联系他，对方称第二天要出差，一定要当天登门道歉，并提出赔偿500块钱。因为时间凑不好，同时认为对方态度也有问题，他就没有接受。

申通快递杭州余杭公司夏经理回应称，快递员工资也不多，可能当时口气不好，导致了冲突。

后来，小郭反馈，申通快递方面赔偿了一万五千块钱，他选择了和解。