据中国网报道，招商银行日前发布2020年度业绩报告，报告期内该行零售贷款资产质量出现下滑，其中信用卡贷款资产质量下滑尤为明显。年报显示，截至2020年年末，招商银行零售贷款总额26811.60亿元，不良贷款金额217.57亿元，同比增加45.71亿元；不良贷款率0.81%，同比增加0.08个百分点。其中，信用卡贷款总额7466.87亿元，不良贷款金额124.24亿元，同比增加33.91亿元，不良贷款率1.66%，同比上升0.31个百分点。同时，年报显示，受疫情冲击和共债风险叠加影响，2020年招商银行信用卡新生成不良贷款324.41亿元，同比增加138.33亿元。

中国银保监会消费者权益保护局在2020年内发布的2020年第二季度、第三季度银行业消费投诉情况的通报显示，2020年第二季度、第三季度连续两个季度，招商银行信用卡业务的投诉量均居全国商业银行首位，分别为4501件、5598件。