银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难。邮储银行大连分行贯彻落实国家相关部门的决策部署，加大对老年人群体权益保护，为老年人群体提供更加便捷的金融服务，通过各种贴心的服务手段助力老年人跨越“数字鸿沟”。

针对老年人群体，网点服务设施不断完善，如设置无障碍通道，保障老年人群体、特殊群体通行顺畅，同时在无障碍通道处公示求助电话或设置呼叫按钮，确保及时响应老年人群体特殊需求；设置爱心窗口，为老年人群体提供业务快速办理渠道；推出了服务老年群体的手机银行APP大字版；坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，虽然配备了智能化设备，但传统的业务办理模式也依然保留；每个月发放养老金的高峰期，安排工作人员指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账，减少等待时间。

一些网点还配备了金融知识宣教专员，在老年客户等候办理业务时讲解金融知识、提供咨询服务。有时还为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。 （肖东 王晓瑜）