近日，中信保诚人寿对外发布了2020年企业社会责任报告。报告显示，2020年中信保诚人寿在抗击新冠疫情、保障民生、公益援助、支持实体经济发展等诸多领域开展了卓有成效的工作。

彰显企业价值，多措并举抗击新冠疫情

2020年年初，中国出现新型冠状病毒肺炎疫情。为助力打赢新冠疫情阻击战，中信保诚人寿迅速启动应急预案，持续关注疫情进展，结合公司实际研究制定防疫抗疫措施。

2020年1月27日，中信保诚人寿向中华慈善总会捐赠人民币 1000万元，用于新型冠状病毒疫情医疗防护物资采购、疫情医护人员救助及奖励。

2020年2月，为支持北京市朝阳区抗击疫情，保障社区工作者安全，中信保诚人寿向公司总部所在地北京市朝阳区的3372名社区工作者无偿捐赠保险，该保险扩展新冠病毒感染肺炎导致的身故和残疾保障责任，总保额达到人民币3.372亿元。

与此同时，在了解到医院、环卫、社区等单位防疫压力较大、防疫物资不足的情况后，中信保诚人寿全国各地分支机构也纷纷行动起来，通过各种形式为抗疫捐款捐物，参与捐赠的员工人数近1500人，累计为社会捐赠近15万元的现金以及价值15万元的物资。

除了捐款捐物，为配合国家疫情防控部署，发挥保险姓保作用，中信保诚人寿还推出绿色理赔通道，取消理赔医院限制，取消等待期、免赔额、自费药品及诊疗项目；在保单正常保障给付以外，针对新冠病毒额外设立专项慰问基金。公司全年累计为221名罹患新型冠状病毒肺炎的客户进行理赔，赔付总金额近157万元。

在针对客户的保险保障方面，中信保诚人寿从服务消费者的角度出发主动探索扩展保险责任，对多款医疗险产品和重疾险产品进行新冠肺炎责任扩展，对因新冠肺炎产生的理赔取消等待期、就诊医院、免赔额等限制；同时推出新产品特药险，为客户额外提供人工肺(ECMO)治疗专项津贴或预付服务、居家康复指导服务等新冠肺炎特色健康服务，为客户复产复工保驾护航。

此外，中信保诚人寿在此疫情期间还推出一系列灵活举措，包括疫情期间免新单随机抽样体检、延长照会回复时效、适当延长保单犹豫期权益申请截止日、延长新旧单证并行期、保单免息免核保免等待期复效等，确保客户获取保险保障的紧迫需求得到有效实现。

坚持保险业姓保，持续提升服务体验

2020年，中信保诚人寿理赔赔付金额总计18.3亿元，理赔客户人次总计88.4万人次，整体投保时效已缩短至20分钟，小额理赔服务时效缩短至1.12天，优于行业平均水平。理赔时效的提升，得益于近年来中信保诚人寿在推动多渠道电子化服务方面的努力。

目前，中信保诚人寿电子服务已基本覆盖全流程保单服务，包括新单投保、销售行为录音录像(“双录”)、新契约回访、保全变更、理赔申请、信息查询、客户咨询、增值服务等服务内容。

在新冠肺炎疫情的特殊背景下，中信保诚人寿及时推出和升级一系列线上电子化服务功能，包括智能双录系统、电子化回访(“微信回访”)、照会回复云签名、“微保全”增加多项保单服务等，确保客户在特殊时期仍能获得及时便捷的服务。其中，智能双录项目是中信保诚人寿响应创新驱动发展战略，在满足监管规定、有效保障消费者合法权益的前提下，积极应用5G、AI、“互联网+”等前沿保险科技所开发的革新性服务项目，具备语音报读、人证识别、语音识别、手势识别、同框检测、文件投屏、定点补录等功能。该项目推出后，平均录制时间显著缩短，录音录像的质检每件平均用时由原来的近30分钟缩短至不到10分钟，大大节省了客户时间、人力和纸质资源消耗。

在保单服务持续升级的同时，中信保诚人寿的产品结构也在进一步优化。近年来，公司进一步加大保障型产品开发力度，围绕人民群众关心的重大疾病保障、保证续保型医疗保障、长期养老保障等需求，不断推陈出新，目前有130多款在售产品覆盖客户全方位需求。

坚持“聆听•关怀”，热心公益服务实体

在专注企业自身发展的同时，中信保诚人寿也聆听社会需求，主动承担企业社会责任。2020年，中信保诚人寿除了在抗击疫情方面加大公益投入力度，也持续关注乡村教育发展和儿童成长。

2019年，在与中国青少年儿童发展基金会的密切合作下，中信保诚人寿以援建希望小学为契机，推出“聆听梦想”公益计划，首家“中信保诚人寿希望小学”在陕西省陇县堎底下村落成，并于2020年9月，援助该校建成“聆听梦想”图书室，为学校师生打造专属阅读空间。

2020年6月，中信保诚人寿再次与中国青少年发展基金会合作，选定山西垣曲县英言乡马湾小学为援建希望小学。截至目前已向该学校捐赠50万元，用于该校基础设施建设。

“聆听梦想”公益计划以“关注乡村、偏远地区基础教育，助力儿童身心发展和综合素质培养”为定位，在资助乡村小学教学硬件设施建设的同时，希望通过设立“聆听梦想”图书室、培养“阅”文化、引入线上学习资源等方式开拓学生视野，帮助学生自信成长。

与此同时，中信保诚人寿积极发挥保险资金期限长、供给稳的特点，综合运用债权、股权投资等方式为重大基础设施、国家区域经济发展战略、精准扶贫、供给侧改革、服务民生、高端装备制造、一带一路、国企混改、军民融合、健康中国等领域提供资金支持，切实支持实体经济发展。