来源：浙江广电总台《小强热线》

杭州的于女士反映，前段时间她通过圆通快递寄了一件价值2万块钱的包裹，但是包裹在运送过程当中不见了。现在时隔一个月，事情依然没有解决，到底是什么原因呢？

“4月11号傍晚，我寄了一个4公斤左右长宽高大约50cm*50cm*30cm的包裹到杭州萧山，内含60瓶儿童益生菌，价值2万块左右”，于女士说。

于女士家住杭州萧山区瓜沥镇，是一名微商，销售婴儿产品，4月11号通过圆通快递的上门取件，寄出了60件儿童益生菌，每瓶售价是300多元，不过她没有选择保价。

为什么没有保价？于女士解释，因为跟这家圆通快递合作一年多，寄的东西价值一般都比较高，这次是特别高，“一般就是几千块钱，一直没有发生过问题，我对他们也比较信任的”。

于女士的客户也在萧山，可是一个星期后，于女士接到对方反馈说，快递还没有收到。

于是，于女士第一时间通知圆通网点去查，网点告知说在中转部丢件了，于女士认为“如果件是在中转部丢的，找到的可能性还是很大的”。

随后网点提供了监控画面，确定快递是在送货的时候弄丢的。

“当天4月11号19点06分左右，司机在倒车的时候，一边开门一边倒车，倒车时把那箱包裹滑落了”，于女士告诉记者。

监控拍到了那箱包裹的下落，按理来说不难找，可是随后快递这边却没了音讯。

“网点反馈说找不到也没办法，后来又说调查有点麻烦，监控有死角，找网点老板，微信不回电话也不接”，于女士说。

根据监控显示，于女士的快递是在圆通萧山坎山建包中心丢的。采访当天，记者和于女士一起找了过去，于女士告诉记者，当时快件通过传送带上车，掉在仓库外面的石子路上。

当天建包中心大门敞开，里面却空无一人，通过仓库信息栏告知，记者联系到了该中心的负责人。

该负责人认为，建包中心没有任何责任，最好去找圆通快递萧山分公司，因为丢快递的那辆车是从分公司开过来的，要把这箱货交给建包中心，但双方并没有完成交接，就被货车弄丢了，所以跟中心没有关系。

对于建包中心的说法，于女士并不赞成，她认为这家建包中心的管理也存在问题。

“但凡在卸货的过程中，传送带的区域有一名工作人员在指挥的话，即使包裹掉落，也应该会发现”，于女士说。

面对于女士的质疑，圆通坎山建包中心负责人回应称，这件事情已经报过案了，建议去派出所了解最新情况。

记者随后将情况反映给了辖区派出所，警方表示，没有报送记录，另外快递丢失不属于盗窃，也无法立案。

建包中心认为，快递丢的时候还没有送到他们手里，所有不承担责任，这个说法合理吗？

采访过程中建包中心负责人赶过来，再次强调，是网点送货方把件搞丢了，建包中心没有收到这个件。

“如果是我们的责任，别说是丢了2万块的包裹，就是200万我们也会赔偿”，该负责人表示，于女士的包裹是在卸货时，被丢在了传送带外面，不属于建包中心范围。

但于女士认为快递已经进了建包中心，难道不安排工作人员查验吗？

对此，该负责人解释，晚上是没有专人查看的，每天快递量太大，“一个晚上十几万件包裹，如果一票一票查看，要多少人能看得过来？”

建包中心认为，丢快递那辆货车来自圆通快递杭州萧申网点，于女士要追究责任，建议找网点，对此，网点是什么态度呢？

杭州萧申网点负责人表示，自始至终监控显示很模糊，“中转站说没有收到快件，我这边也没有该快件的扫描记录”，具体也不知道在哪里搞丢的。

网点的说法出人意料，于女士的快递在网点也没有扫描记录，这就意味着快递没有到达网点，于是，于女士丢失的快递跟网点也没有关系。

这样的答复，让于女士觉得不可思议，她提供了圆通快递员取走快递时的监控视频，以及当时寄快递的面单。

现场，圆通网点根据快递单号进行查询，果然没有任何信息，但建包中心却拍到了快递箱子掉落的监控，这该如何解释呢？

网点负责人认为，由于监控画面模糊，具体掉落的是不是于女士的包裹，无法确定，“如果是网点丢失的，我们会上报总部，承担赔偿责任”。

于女士丢了一个快递，到头来却得到这样的说法，连有没有这个快递也说不清楚。

针对这起事件，记者把情况反馈给了圆通快递总部。

经过相关部门调查，圆通快递品牌部工作人员回应，已经安排人员过去找过了，“可能确实是员工在操作环节上出了问题，导致快递丢失了”。

圆通总部方面确认弄丢了快递，愿意为此事负责。

圆通品牌部工作人员表态，按照消费者保护法和邮政法等法规，以运费的10倍补偿，估计赔付2000元；并且解释，由于这单快递并未保价，实际价值无法确认，2000元的赔付额度已经是最多的赔付了。

于女士不接受圆通的赔偿方案，“我付了运费给圆通，圆通就应该把我的货物安全送到收件人手里，难道圆通快递操作人员的不规范造成的损失，由我一个受害者来承担吗？”

随后，记者把情况反映给了邮政管理部门，工作人员表示，根据消费者权益保护法，事先申报价值在事后能确认价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿。

目前，于女士正在收集证据，以证明快递的真实价值，然后进行下一步维权。