来源：浙江广电总台《经视新闻》栏目

杭州朱先生拨打热线求助，说他的新房在去年六月份的时候，因为这个排污管道发生了堵塞，结果家里导致出现了反水的这么一个情况，损失惨重啊。但这个事儿，是在去年六月份发生的，到现在都已经五月份了，将近一年的时间过去了，事情依然没有得到很好的解决。那么到底是哪儿出了问题呢？咱们一起来了解一下。

在杭州市余杭区的绿城翡翠湾小区，我们见到了朱先生。朱先生说自己买的这套房子是在二楼，于2019年年底装修完毕，2020年入住。就在去年的6月2号下午，朱先生接到小区物管处打来的电话，说是有同幢楼的业主反映电梯漏水，检查之后发现，水正是从朱先生家里流出来的。

“当时我们家是过了一个小时左右赶到这边，赶到这边发现整个家里面变池塘了。所有的房间，三个房间，客厅、餐厅、包括厨房，全部水满了一层水。后来我们发现这个水是从我们家厨房的下水道倒灌出来的水。地板全部潮掉，下水道满出来了”，朱先生说。

因为朱先生的房子位于二楼，当时又正是家家户户做晚饭的时间，楼上共计十八层的居民厨房用水全部从朱先生家厨房的下水道倒灌了进来，整个房间除了地势略高的卫生间之外，到处都是污水，还弥漫着一股恶臭。

更让朱先生生气的是，物业在第一时间发现问题之后，并没有做出任何的补救措施。

“我们家里面当时发生水倒灌的情况，虽然我们人没有来，但是物管处没有采取任何措施，就是检查下水道、自来水，或者把一些水阀该关的关掉，没有采取任何措施。等到我们到了以后，物管处整个工程部也是没有办法，就任凭这个污水横流，一点办法都没有”，朱先生说。

朱先生告诉我们，物管处的修理人员赶到之后，却无法找到被堵管道进行维修，直到当天晚上八点半左右，他们才在一楼的主管道上找到了被堵塞的出水口进行了疏通。光是清理房间内的卫生，朱先生一家就花了不少时间。到了第二天，物管处的员工来到朱先生家里，当场撬掉了因为长时间浸水而受损的所有地板。

“这个情况发生以后，当时我就和物管处讲了，我说你们责任太重了，第一你们没有应急措施，第二你们也没有及时施救，甚至一点不专业，这么大个物管处，连个基本的管道图纸都找不到，管道出口都找不到，造成我们的损失一再扩大。当时他说明天来处理吧，我说好。到了第二天我来接受处理的时候，他说很简单，因为物管处是有保险的，第三方保险责任险的，当时候保险公司和你谈就行了”，朱先生说。

听了物管工作人员给出了解决方案，朱先生一开始还觉得绿城公司非常专业。于是呢，就请了装修公司对现场情况进行了详细的评估，并且列出了包括装修损失、家具损失、空房损失在内的损失清单，发给了物业经理。但是，怎么都没想到对方好像只是和他开了个玩笑。

“又过了一个多月，他跟我讲主任说他手机换掉了，让我再重新提交保险手续。那么我又重新提交了所有的保险手续给到他们，给到他们就不停的催，结果催了好几个月，这个保险始终下不来。十月份他的领导来了，最后跟我讲，我们跟保险公司讲好了，给你赔偿两千块钱。这个我觉得太惊讶了，这么大一个装修，那么多地板全部扔掉了，那么多的家具都损坏了，毕竟我空房都已经空了几个月了，他说赔我两千块钱？这个我觉得简直就是开了个玩笑”，朱先生说。

之后的五个月里，朱先生多次联系绿城翡翠湾的物管，与他对接的工作人员换了一个又一个。事情经过讲了一遍又一遍，到后来，对方甚至表示保险赔偿与朱先生并无关系，还开始找理由拒绝再和朱先生进行沟通。今年春节之后，朱先生就向绿城物管发出了投诉信。这次接待他的公司分管总经理表示，物管住址同意对朱先生的房子进行修理，预估价值呢，在六七万元左右。

“我说我的要求很简单，我现在已经对你们失去信任了。这样吧，就谈个价格，你们赔我多少钱，把这些东西全部包含在里面，我拿到这个钱就和你们了结了。所有的(损失)我的底线是七万块钱，七万块钱你给到，那么其他所有的损失我都不要你赔了。他说好的，他回去请示领导。这样一请示领导，又是一个多月。一个多月以后他告诉我，所有跟我理清的损失费，给我两万五千块钱。那我说你这个跟我具体的损失差距太大了，十来万的损失，你说(赔我)两万五千块钱，毕竟我是无辜的，我被你们骗到现在了”，朱先生说。

朱先生认为，自己家的房子因为污水倒灌被淹，主要责任就在物管。现在这套房子不能住，也不能租，两万五千元，远远不能弥补他的损失。对此，这位绿城公司分管总经理却表示，他无法再处理这件事儿了，让朱先生去走第三方渠道。随后呢，又没了音讯。

那么朱先生遇上的问题到底该如何解决呢？随后，我们陪同朱先生去到了绿城翡翠湾的物业服务中心。一位负责现场维修的工作人员告诉我们，接管此事的公司分管总经理在外开会，

“今天我去找到他，和他说这个事，你们留个联系方式，我让他联系你们。这个你放心，今天我一定负责让他给你们回电话”，绿城翡翠湾物业服务中心工作人员回复说。

截止到发稿时为止，绿城物业方面对此事依然没有给出任何的官方回复，所以各位放心，对于此事呢，栏目也会持续进行关注。