近日，贵州省铜仁市碧江区税务局在开展“学党史 办实事”主题教育中，以红军长征精神内涵统领优化纳税服务工作，通过大走访、税企联建等形式问需于民，问计于民，创新推出“十个办”便民办税措施，实现了纳税服务再次提质升级。

线下服务无死角

积极主动“辅导办”。组建专家团队，采用线下辅助办，线上远程问办、帮办结合的方式，主动为纳税人、缴费人解决在业务办理过程中遇到的等问题。

路近料少“便捷办”。持续优化政务中心自助办税区、东太大道24小时自助办税厅办税环境，年内增设民主路24小时自助办税厅，与中国建设银行初步达成自助办税设备入驻该行网点意向，在主城区的汽车4S店设立车辆购置税自助缴税点，确保实现10分钟办税服务圈全覆盖。同时积极落实税务证明事项告知承诺制，进一步减少证明材料，严格落实税务注销有关要求，进一步压缩注销一般流程，为纳税人提供更便捷的办税体验。

沟通承诺“容缺办”。纳税人、缴费人提供的办税资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人、缴费人作出书面补正承诺后，可以暂缓提交纸质资料。目前共办理容缺事项82项，尽量让纳税人、缴费人“最多跑一次”。

下班也能“延时办”。持续优化线下服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求，常态化启动延时办理，为进办税厅办税的纳税人、缴费人提供“不打烊”服务。目前，共办理延时服务139笔。

线上服务不打烊

全面推进“网上办”。全面改进办税缴费方式，大力推行并不断拓展“非接触式”办税缴费范围，让“非接触式”办税缴费214项清单落地落实，让“不见面”办税缴费服务成为常态。目前，全区纳税人月均网报率达到94%。

个人事项“掌上办”。加大“个人所得税APP”“多彩宝”“微信公众号”等掌上办理渠道的推广宣传，力争2021年底前基本实现个人税费事项掌上办理。

发票可以“邮寄办”。与邮政公司开展“税票邮”项目合作，实时处理网上申领发票业务，48小时内可配送至纳税人生产经营场所，专用邮袋、专人处理、专线通道，安全便捷。目前，提供寄递服务1990次。

定制服务广覆盖

随时随地“预约办”。畅通多元化服务渠道，通过电子税务局、热线电话、税企互动平台等方式，为A级纳税人、重点行业和特殊业务提供线下预约、专席办理服务，尽最大努力完成纳税人合理涉税需求。

精准服务“问需办”。开展纳税人缴费人“网格化”大走访、“问需问计”座谈会，收集意见建议34条，立行立改26条，着力解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题。建立健全“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，确保每项差评反映的问题都能够及时整改。在全区政务服务评比中，已连续16个月位列第一名。

护航发展“跟进办”。跟进延续实施和新出台税费优惠政策落进度，持续优化推动政策红利直达市场主体的机制和做法，针对性地解决影响政策落实的薄弱环节和堵点难点。特别跟进对小微企业和新办企业办税的全过程服务，以“一对一跟踪服务”“团队专项辅导”相结合的方式，开展“点对点”上门服务与集中宣讲。目前已上门走访12批次，宣传辅导50余人次。同时深化“银税互动”合作，今年1-5月，共有121户小微企业申请到纳税信用贷款7019万元。

(铜仁市碧江区税务局 姜海燕 杨正能 供稿)