5月31日下午，客户崔女士来到农行济南历城支行辖属的山大北路支行办理业务，还没有走进营业大厅就觉得一阵晕眩，接着额头上冒出一阵虚汗，嘴里不停地唠叨着要喝水。

大堂经理寇延群见其脸色煞白、身体虚弱，便急忙过去搀扶其至座椅休息，并为崔女士递上温水。只见她眼睛紧闭，手捂胸口很是不适。寇延群急忙询问崔女士是不是心脏有问题，客户点头称是，随即从口袋里掏出两瓶速效救心丸，但告诉寇延群这两瓶药有一瓶已超期，无法辨别。紧要关头救人要紧，寇延群赶忙拿出网点大堂急救箱，取出在保质期内的速效救心丸让客户服下。随后，寇延群叫来网点负责人赵登军时刻关注客户情况，必要时拨打120救助客户。

服下速效救心丸后，崔女士身体渐渐恢复。她表示，自己常年独居，今天到银行来办理业务，没想到出了这样的事，多亏了农行员工的及时救助。交谈过程中，崔女士向农行员工讲述了她的辛酸苦楚，赵登军与寇延群耐心聆听，不断开导客户。

随后，经过再次确认崔女士身体无恙后，赵登军又指派专人将其护送回家。崔女士十分感激，对农行的服务给予了高度评价，竖起大拇指给了一个大大的赞。（陈东林 许方明）