7月20日，南京禄口机场发生疫情，随后国内多地散发病例，防疫形势严峻。面对突发疫情，恒丰银行深入贯彻落实党中央、国务院及山东省委、省政府决策部署，提高政治站位，压实主体责任，由党委书记、董事长陈颖任组长，党委副书记、行长王锡峰，党委副书记、监事长张淑敏任副组长的应对疫情领导小组迅速启动应急管理机制，严格落实疫情防控工作要求，把筑牢防疫屏障、服务疫情防控作为当前首要任务，确保疫情防控与金融保障服务工作落实到位。

迅速响应 坚持疫情防控和金融服务“两手抓”

南京疫情发生后，恒丰银行第一时间下发全面升级疫情防控措施的通知，监事长张淑敏先后5次召开疫情防控专项会议，坚持每日一调度，部署全行疫情防控应急措施，升级办公场所消杀及个人防护措施，对南京分行、烟台分行、扬州分行、郑州分行等重点分行，在当地成立应急小组，启动应急预案，严格落实总行疫情防控相关工作部署，加强人员管控和检测，确保全员健康安全。

为保障金融服务有序运营，恒丰银行按照“特事特办、急事急办”原则，开通“抗击疫情”绿色审批通道，简化防疫企业材料报送和审批流程，相关企业的授信业务做到随到随审，尤其保障医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生项目融资需求，一对一提供专项服务方案。7月下旬以来，总行共审议涉疫重点区域授信项目20户，授信金额66.5亿元。

南京分行构筑网格式防控体系 确保金融服务不断链

南京禄口机场疫情爆发后，南京分行迅速响应，连续下发4个工作通知，传达总行疫情防控工作要求，全面部署防疫期间人员管理、信息报送、物资储备、营业网点及办公场所安全管理等工作，对分行全辖员工行动轨迹进行全覆盖、全天候、全要素信息摸排，构筑网格式、立体化防控体系。

在做好防疫的同时，南京分行持续监测疫情对业务运营、风险管控等方面的影响。受限于疫情交通管制，分行本部及扬州地区异地客户出账核保和核押工作无法正常推进，授信业务出账存在一定困难。对此，南京分行制定了授信出账“点对点”帮扶方案，省外授信客户寻求省外分行帮助办理核保核押手续，省内本部异地客户核保核押手续由各二级分行协助办理，全力保障疫情特殊时期授信企业正常资金需求。

扬州正处于本轮疫情的“暴风眼”，为积极配合疫情防控统一要求，扬州分行营业部于8月2日暂时停业，可是“离岗不离职、离岗不离责”，分行同事居家办公，将线下工作转移至线上，全力保障基础运营不断链。眼看理财到期，可是手机银行却不会使用，成了不少本市老年客群在封控期间遇到的棘手事。面对这一需求，扬州分行理财经理紧急备课，制作教材，分行停业当天，便通过微信点对点发送给老年客户，传授手机银行使用方法，提供24小时在线咨询服务。截至8月10日，分行每名理财经理都与1000名客户采取线上点对点联系，保证服务不断档。

▲凌晨1点，扬州分行理财经理仍在线上为客户提供咨询服务

无惧“涝疫接核” 郑州分行坚守抗灾防疫双线阵地

面对洪涝灾后重建和疫情防控的双重挑战，郑州分行坚决落实总行党委决策，始终把员工安全放在首位，进行全员动向轨迹排查，确保信息真实有效。在营业网点做好防疫物资保障，严格执行测温扫码、环境消杀等措施，让厅堂客户放心。

▲郑州分行工作人员对网点机具进行消杀

郑州分行主动加强与卫生基础设施建设、医疗生产制造和科研机构等单位的服务对接，简化办贷流程，全力满足涉疫企业单位的融资需求。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户，做好排查摸底及客户对接工作，精准制定服务方案。为保障灾后重建资金需求，开通绿色通道，加大信贷投入，为普惠客户提供适当下调贷款利率、延期还本付息等服务，帮助受灾农户、小微企业、个体工商户渡过难关。截至8月10日，分行共提供抗疫救灾金融服务金额3.56亿元。

烟台分行精准防疫 24小时线上服务不打烊

本地出现病例后，烟台分行高效开展核酸检测工作，主动联系医疗机构上门为员工开展核酸检测，组织员工完成一轮、二轮核酸检测，覆盖率均达100%，同时进行全员行动轨迹摸排，确保不漏一人、不疏一例。强化员工疫情排查管理，从严执行防疫零报告机制，严格执行体温检测、人员登记、消杀通风等日常措施，推行错峰分时分桌用餐制度，有效降低传播和感染风险。

▲烟台开发区支行10人党员突击小分队坚守岗位在线服务

由于烟台开发区各区域实行封闭管理，员工无法正常到岗，开发区支行将业务搬到线上，成立10人的党员突击小分队，充分发挥党员先锋模范作用，全天24小时坚守岗位，确保特殊时期金融服务不打烊。截至8月10日，支行共审批业务14笔，放款9笔，累计放款954万元，有效满足疫情期间客户融资需求。

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